維修承諾書修理廠維修承諾書

時間：2023-06-02 10:58:50 承諾書我要投稿

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維修承諾書修理廠維修承諾書

　　在生活中，需要使用承諾書的事情愈發增多，承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。那么，怎么去寫承諾書呢？以下是小編收集整理的維修承諾書修理廠維修承諾書，歡迎閱讀與收藏。

維修承諾書修理廠維修承諾書

維修承諾書修理廠維修承諾書1

　　第一部分售后服務理念

　　1、以客戶為中心

　　強化服務意識，提高服務水平，以優質服務切實保障產品運行質量，實現客戶最大滿意；

　　2、追求服務卓越

　　不斷完善服務內容，追求服務的標準化、規范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務，塑造優質服務品牌，追求服務卓越；

　　3、促進持久雙贏；

　　關注客戶產品的整體效能，通過各種方式和全面的維護、培訓合作，促進持久雙贏。

　　第二部分售后服務承諾內容

　　服務響應及時、解決問題有效、服務過程規范、服務內容全面我公司服務內容主要包括在維修期內進行產品的維修和更換，同時為了更好地服務用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務。

　　1、我公司提供的產品都是原廠生產的，全新的合格產品，完全響應招標文件中規定的技術要求和國家相關的產品要求。免費進行安裝、調試，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷所發生的任何不足

　　或故障負責，所需費用由我公司承擔。

　　2、我公司提供的產品一律免費保修5年，保修期內非人為損壞出現的質量問題，我公司免費維修。

　　3、所有設備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機信息庫，二個月回訪一次設備使用情況，長期質量跟蹤服務。

　　4、我公司提供7×24小時的電話熱線服務。若客戶使用過程中遇到任何質量問題，可直接隨時撥打售后服務熱線，我公司技術人員在接到報修電話后，1小時內趕赴現場，8小時內解決故障，如果12小時內仍不能修復的，我公司將提供同規格同型號的配品予以更換。

　　第三部分技術支持模式

　　為確保技術支持和售后服務的質量，完全滿足客戶對技術和服務的需求，我公司建立了以總公司技術支持部為中心，區域技術支持部為主體的兩級完善的服務體系，提供多種模式的服務。

　　3.1電話故障診斷

　　電話故障診斷是指用戶方在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態時，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和服務。我方在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內通過電話為用戶進行故障定位，并提出解決方案。

　　1.用戶在維護設備過程中，當出現技術故障的時候，應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過服務熱線向我方提供故障的、服務請求時間、聯系人和聯系電話等。

　　2.公司服務熱線提供7*24小時的電話故障診斷服務，如號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。

　　3.用戶方應及時回饋解決方案的.有效性，以便我方決定是否進一步采取技術支持措施。

　　3.2現場故障排除

　　現場故障排除是指用戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現不正常狀態時，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和幫助。在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產品的技術故障，我方將在故障發生1小時內派經驗豐富的技術員赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。

　　3.3定期跟蹤

　　所有產品安裝、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術人員去現場解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術人員進行回訪，了解設備的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。

　　3.4現場培訓

　　（1）為了使用戶維護人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現場故障排除后，將針對本次故障出現的原因和故障

　　排除方法對用戶進行現場培訓。

　　（2）培訓對象為用戶設備維護人員，培訓內容為本次故障出現的原因和排除方法。

　　（3）現場培訓在完成現場故障排除后一天之內完成，課時在4小時內。

　　3.5故障修復

　　故障修復是指公司對用戶的故障產品進行維修，使其恢復正常功能的服務功能。

　　第四部分培訓方案

　　4.1培訓宗旨

　　我公司稟承“立足客戶，注重實效”的培訓宗旨，面向客戶提供從系統規劃、系統管理、系統技術的全方位的優質培訓服務，為了提高客戶系統維護人員技術水準和故障處理能力，工程師在工程與維護現場，對客戶施工人員、系統維護人員進行現場培訓。

　　4.2培訓體系

　　培訓中心統一提供系統化、專業化的培訓計劃、并且提供內容詳實的膠片、教材和培訓數據。

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　　20xx年xx月xx日

維修承諾書修理廠維修承諾書2

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優質、快捷的技術服務

　　為更好地保證設備的`正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維

　　護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312

　　3、免費為用戶調試、開通

　　工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

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　　20xx年xx月xx日

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