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酒店服務之星評選方案（精選16篇）
為了確定工作或事情順利開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的酒店服務之星評選方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店服務之星評選方案 1
為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的`原則。
二、評選周期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。
2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規范是否準確無誤。
3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創新能力（5分）是否勇于創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。
2、公布名單
公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
酒店服務之星評選方案 2
為促進我市文旅產業高質量發展，堅決打贏創建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業各平凡崗位的優秀代表，樹立愛崗敬業的行業模范，著力提升酒店業服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發展展現酒店人的風采。
一、指導思想
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業勇擔時代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
二、選樹范圍及對象
�。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I協會各會員單位（大同）。
�。ǘ┰u選對象為全市酒店行業一線服務人員及管理人員。
三、評選標準
主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統美德，突出時代精神、行業特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業道德，愛崗敬業；熱心公益，服務社會。（10分）
（二）專業化高：至申報截止日連續從事酒店服務工作1年以上，具有較高的.專業化水準，熟悉業務流程和服務標準，服務優質高效，文明規范。（35分）
（三）服務規范：自覺遵守酒店從業人員職業守則和企業規章制度，尊重消費者合理要求，服務規范，無違反企業規定受處罰記錄。（15分）
�。ㄋ模┓⻊召|量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20分）
�。ㄎ澹┓⻊斩Y儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）
�。┢渌棧撼钟邢嚓P專業培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
四、活動流程
�。ㄒ唬┢髽I推薦（9月30日前）。各酒店企業要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區）商務局。
�。ǘ┏鹾巳诉x（10月10日前）。各縣（區）商務局對企業推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。
（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業協會、企業代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。
�。ㄋ模﹫缶贮h組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
�。ㄎ澹┤诉x公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。
�。┍碚冒l布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。
五、申報材料
1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關職業資格證書、培訓證書等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；
9、專業業務技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業公章，紙質版和電子版各一份，同時報市商務局。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。
�。ǘ┳⒅刈ズ玫湫汀Ｒ⒁饪朔䴙樵u選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業優質服務整體提升。
�。ㄈ﹫猿謱嵤虑笫�。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。
�。ㄋ模┌磿r保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
酒店服務之星評選方案 3
為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，推動“兩學一做”深入開展，以強化醫德醫風建設，構建平安醫院為導向，結合醫院實際，制定本評選方案。
一、指導思想
深入開展“兩學一做”學習教育，以開展爭創“四院先鋒黨支部”黨建品牌創建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”的服務理念，努力創建醫院服務品牌，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度。
二、評選標準
“服務之星”評選“六好標準”
1、思想品德好。擁護黨的.路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。
2、醫德醫風好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業務技術好。刻苦鉆研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故和醫療糾紛發生。
4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，患者無投訴。
5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工群眾評價高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調查及綜合素質考核，提名15人提交院領導班子討論，最終評選出10人。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組：
組長：
副組長：
成員：
小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務。
六、獎勵措施
1、“服務之星”由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。
2、“服務之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星“服務之星”，年終優先推薦評選先進工作者，五星“服務之星”直接當選為先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“兩學一做”的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養，抓好落實，要在提升效能、優化服務上下功夫，樹好典型，切實發揮示范引領作用。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫療衛生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執行。
酒店服務之星評選方案 4
為了加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
每月評選一次
二、指導思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
2、目標：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內容：
開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。
使用文明服務用語是對店員的.基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓
由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業
具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
�。�2）文明服務
掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）。
�。ㄈ⒔y計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
酒店服務之星評選方案 5
(一)活動目的：
為進一步提升服務品質，樹立服務標桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍：
在公司服務營銷部與品牌部開展，參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評，評比分三組進行，具體如下：
1、服務營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結束兩日內客服專員據[檔期安排表]致電總經理表示感謝和征求意見，(如服務取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調查表]給客戶進行滿意度調查;
2、據考評結果進行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。
(五)統計與獎罰
1、客服主管根據每日[客戶回訪調查表]的`情況填寫“服務之星”評選統計表，客服經理對統計表的真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座，現金800元，榮譽假2天。
獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。
酒店服務之星評選方案 6
1.0目的
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0適用范圍
客服臺職員
3.0定義
公平公證的選取辦法
4.0職責
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.0程序
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的.同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表揚信的數量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度“服務明星”，在例會上發放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數據。
酒店服務之星評選方案 7
一、評選意義：
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的.員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。
3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
7、在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
2、頒發證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
4、如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
酒店服務之星評選方案 8
一、目的
選樹先進典型，樹立良好的企業形象，鞭策職工學先進，促進企業提高經濟和社會效益，
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責
1、賣場管理部負責本規定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內的'貫徹實施。
2、商店業績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。
3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的評選是一項常規性工作，要與日常工作考核結合起來，年底進行總評。
（2）“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務輸出員工）中產生，由個人自報和部門推薦結合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業員的評比。參評者須報送事跡材料。
�。�3）評選條件
�、賴栏裾莆眨瑑炛羞x優。
�、谀苓\用簡單外語會話接待外賓。
�、弁瓿射N售任務在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規定”執行。
五、相關記錄
1、星級營業員推薦表
2、星級營業員事跡材料
3、星級營業員名單
酒店服務之星評選方案 9
為了深入推進“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創一流服務，建優質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動內容
通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規范服務入手，進一步規范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的.公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業務，具有較高的政策水平和較強的業務能力，業務能力達到本單位一流水平。
3.服務質量優異。熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優的依據之一。
酒店服務之星評選方案 10
為深入推進“校風建設深化年”活動，扎實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門服務質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下。
一、指導思想
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發展觀為指導，按照學�！靶ｏL建設深化年”活動的要求，以深化作風建設、提升服務質量為目標，以倡導文明服務、優化服務環境為切入點，引導機關工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，帶動全校形成良好風尚。
二、主要內容
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進作風轉變。
（一）提倡文明用語，改善服務態度
使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務形象。
1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務用語”�！笆湮拿鞣⻊沼谜Z”即：
（1）對不起，領導不在，您有什么事需要辦理嗎？
�。�2）請稍等，我馬上向領導請示。
（3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。
�。�4）對不起，這件事情請××給您辦理。
（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
�。�6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。
�。�7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。
�。�8）有話請講，沒關系。
�。�9）不用客氣，這是我們應該做的。
�。�10）有消息馬上通知您。
4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓，增強服務意識，提高自身素質。
�。ǘ┮幏豆ぷ髁鞒�，提高服務效率
按照工作流程辦事是規范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規范性，提高工作效率。
1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結時限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務手段。要充分利用現代信息技術和網絡辦公平臺，更新服務手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網上辦公系統，開通網上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。
3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程序。
（三）落實公開承諾，提升服務質量
各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾，認真做好承諾的各項服務。
1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協調，積極主動為師生提供良好服務。
2.細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。
3.樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優質、高效、文明的服務向全校師生展現積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業，一心一意謀發展。
（四）堅持以人為本，優化服務環境
要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務。在服務師生時，要設身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統工作，應該全程服務；緊急工作，應該提醒服務；集中辦理的工作，應該延時服務；重要工作，應該預約服務。
2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規范、內容清晰、醒目大氣的服務導航圖，內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員，方便師生辦事；把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衛生整潔，做到辦公環境的'美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務環境。
三、方法步驟
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的`思想進一步統一到“校風建設深化年”活動上來，按照學校要求，提高服務質量，深化作風建設，做到文明服務、微笑服務。
（二）組織實施階段（20xx年6月）
各單位、各部門要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務態度、提高服務效率、提升服務質量、優化服務環境，鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。
�。ㄈ┰u選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑服務之星”，具體評選辦法如下。
評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
�。�2）文明服務。掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”，堅持做到微笑服務。
�。�4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年”活動中規定的“十不”要求。
�。�5）師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可，有良好的群眾基礎。
酒店服務之星評選方案 11
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步調動員工積極性，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務之星”評選條件及標準
�。ㄒ唬敖釉L收費人員服務之星”評選條件
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；
3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的'責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；
5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；
6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規范；
7、無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。
�。ǘ爸刃蚓S護員服務之星”評選標準
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；
3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶投訴發生；
4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；
5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。
�。ㄈ八姽し⻊罩恰痹u選標準
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；
3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生。
酒店服務之星評選方案 12
為了弘揚公司企業精神，展現優秀員工的風采，營造人人爭當先進、人人爭為公司發展做貢獻的良好氛圍，同時也為了更好地體現“一起成長、一起升級”的人才管理政策，經公司研究決定，充分挖掘工作表現優異的員工和優秀事跡，進行【瑞辰之星】評選活動。
一、評選范圍：
1.公司總部及項目所有正式員工，總監級以下
2、本月無任何形式的違紀批評或處罰；
3、具備出色的職業素養、專業能力、合作態度、服務意識、工作業績以及良好的學習能力、創新精神和自律精神；
4、嚴格遵守公司的各項規章制度，具有較強的集體榮譽感和企業忠誠度。
二、評選原則：
1、【瑞辰之星】選以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；
2、【瑞辰之星】選應能夠獲得主管領導及多數員工的認同；
三.評定委員會組成及職責：
1、評定委員會組成：集團董事總經理、集團董事常務副總經理、集團董事副總經理、集團顧問。
職責：負責評選經理含經理級以上推薦入選人員及各種獎項評議終審結果的評定、審核與審批。
2、執行部門及監督機構：集團行政管理部
職責：負責評選管理辦法與具體方案的制定；負責各部門及項目部各獎項提名人員資格與材料的審核；負責組織集團年度評優評審會。
四、獎項設置：
�。ㄒ唬救鸪街恰抗芾愍�
1.能很好的根據戰略部署，合理安排所管部門的具體工作，按計劃完成目標；
2.有較高的組織管理水平，有一套管理規范、行之有效的管理辦法；
3.帶領本部門積極開拓進取，有創新意識，努力深入挖掘新體系或完善現有體系；
4.在理順與地方有關部門工作關系上有所突破，或在落實有關政策方面成效顯著；
5.作風民主、廉潔奉公，有良好的'群眾基礎，有較高威信；
6.積極參加公司組織的各項活動。
優秀的瑞辰酒店經理人是工作能力超群，能高效的帶領團隊取得優異的業績，并在團隊建設上，在適應公司發展，理解企業戰略上有重大貢獻的部門經理級員工。
（二）【瑞辰之星】員工獎
1.超額或全部完成年度、月度工作目標；
2.員工對本部門職能的實現和工作成效的貢獻卓越；員工德才兼備，沒有缺勤等情況出現；
3.員工在平時工作中能結合公司以及本崗位的具體情況，結合先進思想提出創新理念或整理與完善相應的制度、體系；
4.員工認同公司的企業價值觀、受同事的尊敬與信賴；
5.員工在工作與生活中能積極與團隊的配合，并無私的做出貢獻，做到個人和團隊均有良好的業績；
6.積極參加公司組織的各項活動。
【瑞辰之星】優秀員工是工作能力超群、工作態度積極、工作業績卓著，并為公司做出重大貢獻的員工。
五、各獎項評選方式：
A【瑞辰之星】員工評選方式
各項目分別通過民主投票公開唱票的方式進行投票選出票數最高的1位，作為月度【瑞辰之星】。
注：投票過程中應保證各部/各組之間評選結果均衡，項目按名額提報名單即可。
B【瑞辰之星】經理評選方式
組織各經理級含以上人員統一通過民主投票公開唱票的方式進行投票選出票數最高的一位，作為月度【瑞辰之星】優秀經理。
六、獎項設置：
1、月度【瑞辰之星】獲獎者由酒店或項目根據《員工手冊》進行獎勵。
2、年度【瑞辰之星】獲獎者由公司根據相關獎懲條例將給予相應物質獎勵或旅游培訓獎勵以及發放【瑞辰之星榮譽證書】。
七、評選程序：
1、公司各項目提交瑞辰之星生活照片以及介紹函，提交公司人力資源部；
2、公司人力資源部對相關資料進行整理、審核、匯總。
3、評審委員會將根據各獎項名額，確定獲獎名單，并簽署意見。
介紹函具體要求：
字數：100--150字；
內容：項目名稱、職務、工作年限、突出業績。
八、評優表彰及其他事項
1、當選的瑞辰之星，公司將通過內部網站等內部宣傳媒體上進行宣傳，樹立典范，以供員工效仿和學習；
2、各項目每月25日前將本月評選出的“瑞辰之星”報到公司。
九、評選自二0xx年xx月份開始執行。
北京瑞辰酒店管理公司
20xx年xx月
酒店服務之星評選方案 13
一、評選方法：
評選原則：
1、優秀員工人選應以各部門基層員工為主。
2、優秀員工人選能夠獲得多數員工的認可。
3、評選過程中應注重對客觀優秀事跡的收集和驗證，并上交人保部存檔。
二、評選條件：
1、品德素養過硬、業務能力強、職業道德技能水平高、服務意識及態度端正、儀容儀表良好、執行力強、穩固團結、誠信務實、拾金不昧，在本崗位上發揮重要作用，出色完成本職工作，受本部門人員一致認同及贊揚。
2、有團隊合作精神，與同事工作主動溝通配合并引導。 完全服從并能按要求完成工作安排，模范執行酒店各項管理制度、規程。
3、全年沒有受過書面警告及以上處罰。
4、在服務、業務技能、管理、安全、環保、節能降耗等方面主動提出合理化建議，為酒店創造良好效益或在其它方面做出了突出貢獻。
5、保持工作的積極態度，對飯店有忠誠度及奉獻精神。
6、對飯店忠誠、敬業愛崗、樂于助人，與同事相處融恰，對領導尊重服從，對客人熱情禮貌。
7、積極參加本飯店或部門組織的各類培訓及活動。
8、對于服務質量、工作技能上特別優秀突出，業務熟悉，能配合同事完成各項工作任務，無工作失誤，不因服務態度遭客人投訴。
三、評選名額：5名
財務部、客務部、營業部：1人 餐飲部：2人 房務部：1人
人保部、工程部：1人
四、評選辦法和要求：
1各部門于十二月二十日前，由部門經理召集員工公平公正評出候選人報人保部，要求針對《優秀員工評選細則》分別注明特別突出事跡，或優秀表現。
2.所有參選名單上交后，由人保部組織各部門經理對參選人員進行復選，確定評選的`最終人選。
3.人保部根據評選結果于十二月28日上報總經理。
4.人保部將優秀員工評選結果及資料整理存檔做為晉升和加薪的依據。
5.人保部負責聯系攝影和沖印照片，并將年度優秀員工照片張貼在員工宣傳欄。
五、獎勵辦法：
1.年度優秀員工可獲得榮譽證書以及獎金300元。
六、具體操作流程
為使評選更加客觀、準確、采用多級審核制，整個評選活動按照如下流程進行：
各部門討論、提名→填報《評選推薦提名表》→人保部核查→評審委員會評審→總經理批準→結果公告并執行獎勵。
酒店服務之星評選方案 14
一、考核目的
為明確采購主管的職責和主要工作，保證酒店各類物資的采購質量，降低采購成本，特制定本考核方案。考核結果作為采購主管薪酬調整、職位晉升、責任追究等的主要依據。
二、考核原則
對采購主管的考核以公平、公正、客觀為原則。
三、考核周期
1.季度考核：對采購主管當季度的工作績效進行考核。
2.年度考核：對采購主管當年的工作績效進行考核，遇節假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分。
四、考核標準與結果應用
通過考核，明確采購主管的工作績效，為其工資的發放及職位變動提供參考依據。采購主管具體的績效考核標準與考核結果應用如下。
�。ㄒ唬┎少徶贫葓绦新剩簒x%。
目標值為x%，每降低x%，扣減績效工資的x%。
（二）采購管理
1.采購計劃按時完成率：xx%。目標值為x%，每降低x%，扣減績效工資的`x%。
2.采購物資質量合格率：xx%。目標值為x%，每降低x%或每有批物資質量不合格，扣減績效工資的x%。
�。ㄈ┕⿷坦芾�
1.供應商履約率：xx%。目標值為x%，每降低x%，扣減績效工資的x%。
2.供應商維護率：x%。目標值為x%，每降低x%或每有家合格供應商停止繼續供貨，扣減績效工資的x%。
酒店服務之星評選方案 15
一、評選條件
1、凡對外接待中，維護酒店利益并帶來良好聲譽；
2、在工作中表現突出進而得到客人書面表揚；,
3、為保護酒店財產和客人生命安全，見義勇為；
4、忠于職守，為酒店挽回重大經濟損失；
5、發現事故隱患，及時采取措施，防止事故發生；
6、在酒店消防意識及措施方面表現突出；
7、在節約成本，控制費用方面表現突出；
8、拾金不昧；
9、針對有損酒店形象，破壞酒店財產、損害酒店利益的行為，能堅定立場，舉報揭發，維護酒店利益，或通過個人行為杜絕不良行為及事件發生；或在不良行為事件發生過程中通過個人行為遏止事態發展，減少酒店損失；
10、助人為樂，幫助他人解決困難
11、因其他突出表現為酒店做出貢獻者。
二、評選程序：
1、由各部門員工內部推薦評選，并將候選者事跡填報人事部
2、人事部查證所述行為是否應受獎勵；
3、將各部門上報的優秀員工和優秀班組候選者名單，粘貼于宣傳欄公示；
4、行政例會上由總經理、業主代表、各部門負責人等無記名投票，評選優秀員工和優秀班組
5、由人事部制作證書及宣傳板報，安排有關獎金；
三、獎勵辦法：
1、優秀員工獲得獎金（會議討論）榮譽證書等，由總經理在員工會上頒獎或通報表揚；
2、獲得突出表現稱號的`員工，拍彩照掛于員工公布欄內予以表彰；
3、成為優秀員工和優秀班組，記入員工個人檔案，成為今后升職的參考依據之一。
酒店服務之星評選方案 16
一、活動主題
貴賓公司“最美微笑”征集暨微笑服務大使評選
二、活動內容及要求
1.征集“最美微笑”：征集員工工作照、生活照，要求照片中人物明顯，面帶微笑，像素清晰。
2.評選微笑服務大使：評選在日常工作中微笑待客，能將微笑貫穿于服務的'始終，笑容有感染力，能夠代表公司至誠服務理念的員工。
三、活動范圍
公司一線全體正式工、實習生、臨時工均可報名參加。
四、活動方式和步驟
1.第一階段：報名(9月3日前)。自愿報名，報名者需上交照片3—5張，工作照、生活照均可。
2.第二階段：評選“最美微笑”，確定微笑服務大使候選人(9月4日—6日)。根據上交照片，評選出“最美微笑”。在入圍“最美微笑”的人選中，確定微笑服務大使候選人。
3.第三階段：微笑服務大使決選。(9月7日—14日)由旅客投票、員工投票，確定微笑服務大使人選。
五、獎勵辦法
1.評選“最美微笑”5名，每人獎勵300元，最美微笑的照片張貼于操作間展板處。
2.評選微笑服務大使1名，發放證書，獎勵500元，對微笑服務大使在內網進行宣傳。
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