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      物流客服專員崗位職責(zé)

      時間:2024-03-10 12:51:56 曉麗 崗位職責(zé) 我要投稿

      物流客服專員崗位職責(zé)(精選12篇)

        在社會一步步向前發(fā)展的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編幫大家整理的物流客服專員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

      物流客服專員崗位職責(zé)(精選12篇)

        物流客服專員崗位職責(zé) 1

        1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨。

        2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況。

        3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單。

        4、及時處理異常情況,積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。

        物流客服專員崗位職責(zé) 2

        1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

        2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;

        3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

        4、內(nèi)部的`溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

        5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

        6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

        7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

        物流客服專員崗位職責(zé) 3

        1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

        2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;

        3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的`處理;

        4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

        物流客服專員崗位職責(zé) 4

        1、與客戶日常工作對接,及時提供物流進(jìn)展信息;

        2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

        3、異常處理、及時上報;

        4、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商,月底對賬;

        5、上級交代的其他工作。

        物流客服專員崗位職責(zé) 5

        1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

        2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬、實物盤點(diǎn)工作;

        3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

        4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

        5、配合倉儲部、運(yùn)輸部的其他工作。

        物流客服專員崗位職責(zé) 6

        1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

        2. 已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

        3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

        4. 已收發(fā)貨物的文件處理

        5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

        6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

        7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

        物流客服專員崗位職責(zé) 7

        1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

        2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

        3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

        4、完整準(zhǔn)確無誤的`將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

        5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

        6、各項書面單據(jù)的完整留檔

        7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

        物流客服專員崗位職責(zé) 8

        1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的.管理。

        2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

        3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

        4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

        5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性

        6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

        7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

        8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

        9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

        10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

        11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

        物流客服專員崗位職責(zé) 9

        1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接,對客戶查詢的`貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

        2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的`操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

        3、按要求制作日常相關(guān)報表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;

        4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

        5、處理日常運(yùn)輸異常;

        6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

        物流客服專員崗位職責(zé) 10

        1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。

        2、 完成電子帳冊的`變更,核銷,月度盤點(diǎn),報核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

        3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

        4、 精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

        物流客服專員崗位職責(zé) 11

        1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

        2、 負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

        3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

        4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。

        物流客服專員崗位職責(zé) 12

        1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

        2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

        3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的.聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

        4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

        5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

        6、負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

        7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

        8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

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        物流客服專員崗位職責(zé)(精選12篇)

          在社會一步步向前發(fā)展的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編幫大家整理的物流客服專員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

        物流客服專員崗位職責(zé)(精選12篇)

          物流客服專員崗位職責(zé) 1

          1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨。

          2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況。

          3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單。

          4、及時處理異常情況,積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。

          物流客服專員崗位職責(zé) 2

          1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

          2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;

          3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

          4、內(nèi)部的`溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

          5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

          6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

          7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

          物流客服專員崗位職責(zé) 3

          1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

          2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;

          3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的`處理;

          4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

          物流客服專員崗位職責(zé) 4

          1、與客戶日常工作對接,及時提供物流進(jìn)展信息;

          2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

          3、異常處理、及時上報;

          4、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商,月底對賬;

          5、上級交代的其他工作。

          物流客服專員崗位職責(zé) 5

          1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

          2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬、實物盤點(diǎn)工作;

          3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

          4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

          5、配合倉儲部、運(yùn)輸部的其他工作。

          物流客服專員崗位職責(zé) 6

          1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

          2. 已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

          3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

          4. 已收發(fā)貨物的文件處理

          5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

          6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

          7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

          物流客服專員崗位職責(zé) 7

          1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

          2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

          3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

          4、完整準(zhǔn)確無誤的`將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

          5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

          6、各項書面單據(jù)的完整留檔

          7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

          物流客服專員崗位職責(zé) 8

          1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的.管理。

          2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

          3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

          4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

          5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性

          6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

          7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

          8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

          9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

          10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

          11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

          物流客服專員崗位職責(zé) 9

          1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接,對客戶查詢的`貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

          2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的`操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

          3、按要求制作日常相關(guān)報表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;

          4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

          5、處理日常運(yùn)輸異常;

          6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

          物流客服專員崗位職責(zé) 10

          1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。

          2、 完成電子帳冊的`變更,核銷,月度盤點(diǎn),報核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

          3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

          4、 精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

          物流客服專員崗位職責(zé) 11

          1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

          2、 負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

          3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

          4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。

          物流客服專員崗位職責(zé) 12

          1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

          2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

          3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的.聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

          4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

          5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

          6、負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

          7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

          8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。