4s店售后行政的崗位職責（精選7篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的4s店售后行政的崗位職責（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店售后行政的崗位職責1
一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
4s店售后行政的崗位職責2
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務部的業(yè)務：車間管理、備件管理、技術管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的.服務質量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負責服務部應收帳款監(jiān)督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務關系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務以及備件業(yè)務的市場；
9、負責定期召開業(yè)務會，學習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領導服務經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。
4s店售后行政的崗位職責3
1、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。
2、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標和要求并監(jiān)督檢查實施結果。
3、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關報表和文件。
4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術、質量、行政工作全面負責，確保總經(jīng)理下達的各項技術、質量、經(jīng)濟指標全面完成，同時負責公司企業(yè)文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。
5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的客戶投訴。
6、負責向廠家、集團公司相關部門及時上報和督促下屬上報相關報表和文件。
7、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 8、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。
9、關心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
10、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結，并不斷改進、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表。
11、負責協(xié)調維修站本部門內(nèi)部的工作、業(yè)務關系，互相配合，互相促進以及與外部的聯(lián)系
12、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。
13、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。
14、完成總經(jīng)理授權和交辦的其它工作任務。
4s店售后行政的崗位職責4
1、負責售后客戶檔案管理，以及客戶類型分析，及時上報。
2、負責與廠家售后服務部等相關部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡/電話進行聯(lián)絡，廠家與專營店之間的信息傳遞。（上傳下達）。
3、售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時上報售后服務經(jīng)理。
4、前臺服務顧問日常工作流程的監(jiān)管（利用工單/系統(tǒng)/報表等）
5、管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應KPI數(shù)據(jù)。
6、配合本部門其它各項工作，即時反饋客戶反映的問題。
7、售后服務各類管理看板及時更新。
8、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。
4s店售后行政的崗位職責5
1、服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量；
4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；
5、進行本部門員工的業(yè)務督導；
6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；
7、協(xié)調公司內(nèi)外相關部門和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；
9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領導匯報；
10、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；
11、根據(jù)相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；
12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；
15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
4s店售后行政的崗位職責6
1、執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，制定本部門工作計劃，組織完成公司下達的各項任務
2、負責與用戶有關過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調，肇事車、大修車的合同的評審簽字確認，業(yè)務接待、索賠過程的控制。
3、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及時上報售后經(jīng)理。
4、定期召開部門例會，對運營情況進行總結分析并改進實施，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表并上報售后經(jīng)理。
5、指導和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。
6、加強與客戶的溝通，及時解決或征集客戶意見，同時進行匯總，并付諸改進措施。
7、開展市場調查，及時了解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。
8、督促檢查本部門服務、價格、質量、進度等情況，落實執(zhí)行服務規(guī)范、操作規(guī)程。
9、負責本部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動直接下屬各職能部門的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
11、負責指導下屬開展車輛保險業(yè)務的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輛保險理賠工作。
12、協(xié)調與其它部門的工作、業(yè)務關系，互相配合、互相促進。
13、參與質量管理體系要素智能分配表中有關要素的配合工作。
14、負責結合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，
15、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。
4s店售后行政的崗位職責7
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
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