電商客服總監(jiān)的崗位職責(zé)（通用6篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的電商客服總監(jiān)的崗位職責(zé)（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電商客服總監(jiān)的崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.客戶(hù)資料收集與管理;
2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監(jiān)督實(shí)施;
3.高效處理客戶(hù)投訴;
4.與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;
5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費(fèi);
6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18—30歲，女，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；
2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；
3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)問(wèn)題；
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)內(nèi)容；
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、英文對(duì)話(huà)流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng)；
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
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【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、管理客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、針對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn)，提升工作技能；
4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核；
5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送；
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；
2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；
3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
【公司現(xiàn)狀】
1.公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設(shè)派，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，成員來(lái)自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(zhǎng)；
2.尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(zhǎng)，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。
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接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的.評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評(píng))。
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崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的.職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)和接待;
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)接相關(guān)部門(mén);
3、客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求:
1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
2、熟練使用電腦及在線(xiàn)溝通軟件;
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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