售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)
在生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)，希望對大家有所幫助。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障報修、保養(yǎng)等服務(wù)信息，并詳細(xì)記錄，及時作出服務(wù)反映；
2、根據(jù)經(jīng)理的指示，及時、有效地做好派工工作；
3、跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，快速做出處理；
4、對三包配件的帳目管理，及時與廠家溝通、申報；
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務(wù)工作報告；
6、根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核；
7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作
任職資格：
1、學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；
2、專業(yè)要求：文職類或機(jī)械相關(guān)專業(yè)；
3、知識技能：具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，熟練操作辦公軟件；
4、能力要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀；
5、性別及年齡：，年齡22——35歲。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)2
職責(zé)：
1、高效完成上級交給的任務(wù)和工作
2、起草并矯正報告、文稿等；
3、管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱；
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購發(fā)放管理，辦公室設(shè)備管理；
5、負(fù)責(zé)辦公室日常行政管理
6、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理
7、保證公司所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等）
任職資格：
1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷；
2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，熟悉公文寫作格式，具備基本商務(wù)信函寫作能力，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件；
4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力；
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)3
職責(zé)：
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務(wù)項目的銷售；
2、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)；
3、配合公司完成各項計劃及銷售目標(biāo)；
4、定期與老客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
崗位要求：
1、口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，服從管理。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)4
職責(zé)；
1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、整理、傳遞、跟蹤與督促，并對其進(jìn)行歸檔分類
2、部門員工考勤記錄、行程追蹤
3、統(tǒng)計核算售后工程師工作任務(wù)單。
4、外包調(diào)壓設(shè)備維護(hù)招投標(biāo)文件、合同文件、結(jié)算資料的歸檔整理
5、現(xiàn)場服務(wù)表編號統(tǒng)計。
6、質(zhì)量信息單和上門服務(wù)單的電話回訪
7、配件詢價、報價、合同簽署、制單、物流跟蹤。
8、產(chǎn)品退庫手續(xù)辦理3、售后工程師請款單、報銷單審核
9、有償服務(wù)的報價
10、配件與服務(wù)款項的開票與催收
要求：
1、熟悉招投標(biāo)流程、標(biāo)書制作流程及相關(guān)要求優(yōu)先；
2、掌握標(biāo)書的制作方法，能熟練掌握word、excel、PS等辦公軟件；
3、具備一定的閱讀理解能力，工作細(xì)心，責(zé)任感強(qiáng)。具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及溝通能力；
4、吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)；
5、熟悉售后服務(wù)體系及規(guī)范操作程序，熟悉產(chǎn)品知識；
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)5
職責(zé)
1、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；
2、客戶受理和客戶開通；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)6
職責(zé)：
1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團(tuán)及廠家；
2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù)；
3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作；
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計劃；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團(tuán)及廠家；
2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù)；
3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作；
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計劃；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)7
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù)，填報相關(guān)報表，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性；
2、對接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù)；
3、負(fù)責(zé)售后部的績效核算以及其他后勤工作事宜；
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，具有一定數(shù)據(jù)處理能力，邏輯思維強(qiáng)；
2、熟練使用辦公軟件；
3、工作仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)8
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維修客戶的服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)
2、負(fù)責(zé)整理各客戶維修資料及客戶檔案；
3、組織售后服務(wù)培訓(xùn)
4、售后服務(wù)信息支持
5、協(xié)助售后經(jīng)理工作及部門其他行政方面工作
任職資格：
1、主動性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛汽車維修顧問的工作；
2、有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn)；
3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；
4、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識；
售后內(nèi)勤崗位的.基本工作職責(zé)9
職責(zé)；
1、協(xié)助服務(wù)主管做好項目竣工驗(yàn)收以及資料整理、存檔；
2、協(xié)助遠(yuǎn)程處理客戶遇到的問題；
3、及時完成客戶滿意度意見登記反饋，部門間協(xié)調(diào)處理；
4、負(fù)責(zé)本部門差旅報銷整理；
5、部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項；
崗位要求：
1、中專以上學(xué)歷；
2、有耐心、細(xì)心，抗壓能力強(qiáng)；
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)10
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400電話接聽，分流來電信息；
2、負(fù)責(zé)對接售后工作，故障統(tǒng)計上報；
3、配合區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作；
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事項；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，能夠熟練操作excel等辦公軟件；
2、具備較強(qiáng)的信息處理能力和人際溝通能力；
3、工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、有物流、汽車等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)11
職責(zé)
1、配合銷售人員做售前/售后支持；
2、根據(jù)客戶要求及公司產(chǎn)品，提供適當(dāng)?shù)闹v解；
3、充分理解客戶需求，進(jìn)行項目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作，以及售后的維護(hù)工作；
4、解決客戶軟件中的問題，增加滿意度，二次開發(fā)。
5、執(zhí)行能力強(qiáng)，反應(yīng)能力快，性格開朗者優(yōu)先。
崗位要求：
1、頭腦清晰，有較強(qiáng)的邏輯分析能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識；
2、較強(qiáng)的溝通能力，可以和客戶進(jìn)行流暢的溝通；
3、處理問題有條理，較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)12
職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶定時做回訪；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時聯(lián)絡(luò)解決；
3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的售后工作；
4、協(xié)助配合售后團(tuán)隊。
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)13
一、負(fù)責(zé)商品車的清潔衛(wèi)生規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好車輛的維護(hù)工作。
二、負(fù)責(zé)商品車的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提商品車，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。
四、負(fù)責(zé)對商品車進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。
五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。
六、熟悉授權(quán)公司商品車收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)14
崗位職責(zé)
1、售后安裝/維修等服務(wù)信息派工網(wǎng)點(diǎn)，并監(jiān)控處理完成；
2、售后系統(tǒng)信息處理及登記
3、全國售后網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督管理及考核；
4、公司近期主要工作的推進(jìn)；
5、與其他部門協(xié)作推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、客服、管理類優(yōu)先；
2、對待工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力；
4、熟練使用office辦公軟件及日常辦公設(shè)備；
5、能獨(dú)立完成工作，并有團(tuán)隊協(xié)作意識；
6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可；
【售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)】相關(guān)文章：
售后內(nèi)勤的基本職責(zé)09-19
售后內(nèi)勤崗位職責(zé)09-12
售后內(nèi)勤的崗位職責(zé)通用11-16
客服內(nèi)勤崗位的工作職責(zé)09-20
業(yè)務(wù)內(nèi)勤的基本職責(zé)09-19
內(nèi)勤的崗位職責(zé)08-08
內(nèi)勤崗位職責(zé)06-06