售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

時間：2023-02-24 10:23:20 崗位職責(zé) 我要投稿

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1.做好現(xiàn)場安全防護(hù)措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨(dú)立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

　　3.有較強(qiáng)的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗(yàn)豐富。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)2

　　1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

　　5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

　　7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；

　　11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識；

　　12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的`初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)3

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　2、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的`能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡單，多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn)；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無學(xué)歷要求，做事認(rèn)真即可；

　　2、最好有簡單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、會熟練使用辦公軟件，表格應(yīng)用等；

　　4、工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊合作精神。

　　工作時間:

　　早八晚五，有寒暑假，無壓力；

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)5

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

　　4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　6、對客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；

　　7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的`方法

　　6、良好的團(tuán)隊合作意識及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的'新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　6. 在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；

　　10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)7

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；

　　2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的溝通表達(dá)能力。

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的'跟進(jìn)工作。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)8

　　職位描述

　　1、電子相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；

　　2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)

　　3、具備獨(dú)立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強(qiáng)

　　4、能適應(yīng)短期或長期出差

　　5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實(shí)反映

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)9

　　一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

　　二、對本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認(rèn)識及了解，具備良好的維修技術(shù)。

　　三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　四、根據(jù)上級主管所安排的'工作任務(wù)，能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問題。

　　八、對客戶的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。

　　九、對設(shè)備出廠后，具備能對設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。

　　十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)10

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行'一對一'的服務(wù)；

　　4.第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的`需求；

　　5.定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；

　　6.完成既定的服務(wù)目標(biāo)；

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)，有一定的英語閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識；

　　3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　4、形象氣質(zhì)佳；

　　5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)11

　　一、安裝與維修需服從調(diào)度安排，無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作；

　　二、維護(hù)公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么，每天早上到售后接單；

　　三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報至主管。

　　四、統(tǒng)一工裝，不得留長發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶家門如保潔過的進(jìn)門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；

　　五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時再次提前確認(rèn)；如有特殊情況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時與調(diào)度聯(lián)系；

　　六、客戶報修，要先到現(xiàn)場查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與采購定好大致再次維修的.時間回饋給客戶；

　　七、上門時必須著工裝，持安裝單及效勞卡。輕敲門，待用戶回應(yīng)時，使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意，征得同意后進(jìn)戶安裝；

　　八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝標(biāo)準(zhǔn)的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；

　　九、安裝完畢后，對安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳平安使用常識；

　　十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清〞，請用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；

　　十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的情況；

　　十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)；

　　十三、當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項必須當(dāng)日交款；

　　十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50—200元不等的獎勵；

　　十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因；

　　以上條款，如有違反，視情節(jié)處50—200元罰款，假設(shè)造成損失，由個人承當(dāng)；

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)12

　　職位描述

　　1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補(bǔ)、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的.你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)13

　　一、目的：

　　明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

　　二、范圍：

　　售后服務(wù)部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務(wù)部經(jīng)理

　　四、內(nèi)容：

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

　　6.在選派的'維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　7.在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時做好維修記錄；

　　8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；

　　11.無條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

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