顧客管理崗位職責(zé)

顧客管理崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的顧客管理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

顧客管理崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、具有數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)表制作能力;

　　2、具有實(shí)施會(huì)員發(fā)展計(jì)劃，調(diào)查研究會(huì)員消費(fèi)行為及會(huì)員服務(wù)跟進(jìn)的能力;

　　3、具有較強(qiáng)的`溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、文案編輯能力強(qiáng);

　　5、熟練使用各類辦公軟件;

　　6、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　7、專科或以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　任職要求:

　　1、策劃vip營(yíng)銷方案、溝通協(xié)調(diào)并跟進(jìn)執(zhí)行情況;

　　2、負(fù)責(zé)vip客戶信息整理與收集;

　　3、研究和分析vip顧客需求，協(xié)助制定召回方案;

　　4、crm系統(tǒng)的維護(hù)與操作;

　　5、店鋪辦理vip的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)審核;

顧客管理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致。

　　2、在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購(gòu)買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項(xiàng)計(jì)劃,包括新客招募、老客維護(hù)、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

　　3、與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃。

　　4、月度crm報(bào)告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

　　5、會(huì)員兌禮項(xiàng)目管理,包括項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行、禮物的庫(kù)存管理等等。

　　6、與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進(jìn)行crm數(shù)據(jù)的維護(hù)和分析。

　　7、關(guān)注市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的crm活動(dòng),并提供可比對(duì)數(shù)據(jù)供參考。

　　8、直接主管交代的.其他工作項(xiàng)目和內(nèi)容

　　任職要求:

　　1、本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　2、具備專業(yè)的crm知識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動(dòng)項(xiàng)目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。

　　3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,可以與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作,解決復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

　　4、出色的溝通技巧和表達(dá)能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力。

顧客管理崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　負(fù)責(zé)西安樂(lè)城的客服工作。

　　主要職責(zé)：

　　1、向顧客提供禮貌、熱忱的服務(wù)以及提供購(gòu)物及活動(dòng)咨詢；

　　2、協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門，解決顧客的疑難問(wèn)題或投訴；

　　3、對(duì)內(nèi)線、外線電話進(jìn)行正確、快速的轉(zhuǎn)接；

　　4、為顧客進(jìn)行失物招領(lǐng)、報(bào)失及廣播尋人；

　　5、提供各項(xiàng)愛(ài)心物品租借服務(wù)；

　　6、按公司規(guī)定發(fā)放免費(fèi)停車券、各類促銷券及小禮品；

　　7、對(duì)各類稿件進(jìn)行正確播報(bào)以及賣場(chǎng)背景音樂(lè)的播放；

　　8、音響設(shè)備的定期維護(hù)；

　　9、做好當(dāng)天所有表單登記、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及書面匯報(bào)留言交接；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作事項(xiàng)。

　　知識(shí)和技能：

　　1、大專或以上學(xué)歷

　　2、具有3年以上前臺(tái)、總機(jī)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、酒店服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先

　　4、基礎(chǔ)英文對(duì)話熟練

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)技巧、具有服務(wù)理念和意識(shí)、思路敏

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

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