服務部主管崗位職責
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的服務部主管崗位職責，歡迎大家分享。
服務部主管崗位職責1
1.負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。
3.負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.負責監督物業服務外延服務外包方的工作。
7.組織和指導開展社區文化活動。
8.按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.主持開展部門工作日講評。
10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的'方案牽頭組織開展相關工作。
12.負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。
13.負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。
14.按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。
15.協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.完成領導交辦的其它工作。
服務部主管崗位職責2
物業客戶服務部主管崗位職責及工作標準
客戶服務部主管崗位職責
1、服從部門安排并協助經理工作;
2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;
5、負責對客戶的`收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協調工作;
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;
4、協調各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協助部門經理處理其他事務。
服務部主管崗位職責3
在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:
1.負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的.績效考評。
2.負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4.熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。
6.負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。
8.組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。
9.組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。
10.負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
服務部主管崗位職責4
物業客戶服務部主管崗位職責描述
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經理和主任
3、直接下級:客戶服務部管理員
4、本職工作:客戶服務管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;
(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、匯報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協調;
(9)完成領導交給的其它任務。
服務部主管崗位職責5
1、在管理處經理的領導下,對所管轄區內的'治安、消防負責。
2、負責對當值保安進行崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班安保質量記錄進行初審。
3、負責對突發事故應急處理的現場協調。
4、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
5、負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳。
6、負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。
7、負責對裝修施工隊介紹小區《裝修管理規定》并對現場進行安全監督和現場管理。
8、協助完成管理處布置的業主特約服務。
服務部主管崗位職責6
主管主要職責是營造小區良好居住環境,搞好小區綠化和清潔衛生,具體職責如下:
1依據小區的環境規劃,制定小區環境整體養護的年度、季度、月度計劃,挖掘綠化空間,提高綠化覆蓋率。
2貫徹建設環保綠化小區的方案,帶頭組織管理中心全體員工實行環保管理,在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規定,在小區投入使用三年內通過iso14000認證。
3對綠化工作和保潔工作,按人分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務清楚,
責任明確,檢查考核標準公開,獎懲兌現。
4負責定期組織員工業務培訓,提高員工的政治素質,業務技能和工作效率。
5經常巡視檢查員工現場工作情況,隨時掌握小區內綠化狀況和清潔狀況,必要時現場督導員工操作。
6精心設計小區內各種環境標識牌,設置小區的人文景觀,提高文化品味。
7定期開展小區的'消殺工作,并嚴格按照消殺合同檢查和監督消殺工作。
8完成上級交辦的其它任務。
服務部主管崗位職責7
售后服務部主管 睿米信息技術無錫 無錫睿米信息技術有限公司,無錫睿米,睿米信息技術,睿米信息技術無錫,睿米科技,睿米 崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業);
2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗,具備一定的`技術維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。
服務部主管崗位職責8
校園項目物業客戶服務部主管崗位職責
一、在管理處經理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協調。
三、檢查與考核接待員的.出勤、儀表儀容、工作態度及服務質量。
四、熟悉和掌握轄區的基本情況,對接待服務中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。
七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。
八、關心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務。
服務部主管崗位職責9
花城小區客戶服務部主管崗位職責
在管理處經理的直接領導及經理助理的監督指導下,負責客戶服務部的`日常管理事務工作。主要職責:
(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質量評價;
(3)制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
(4)接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處經理報告;
(5)準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向經理匯報。
(6)跟進處理突發事件;
(7)編寫部門管理月/年小結、計劃。
(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業主情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
(10)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
(11)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經理審批后實施。
(12)協助工程維修部組織小區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
(13)組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
(14)確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
服務部主管崗位職責10
工程技術部主管在項目管理中心經理的直接領導下,對工程服務部進行實務性的管理,組織維修工對住宅區的物業進行維修、改造及保養,監督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區內物業管理的正常運轉,具體職責如下:
1服從項目管理中心經理的領導及工作安排,根據項目的管理目標,制訂小區內物業維修及養護的實施方案。
2必須具備工民建的有關知識,能編制工程預結算,懂得房屋結構特點以及使用要求。
3必須具備物業的.有關管理知識,熟悉《福建省物業管理條例》與管理中心的有關規章制度。
4掌握小區內房屋的分布情況、結構類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點。
5接受住戶報修或咨詢時,態度要熱情、和藹,及時解答、解決住戶的疑難問題。
6組織維修員對小區內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養,確保地下排污、雨水管道的暢通。
7經常巡視小區及檢查維修工的工作情況,發現問題及時處理。
8定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓,提高維修工的思想和技術素質。
9響應并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項物業管理工作。
10完成項目管理中心經理交待的其它任務。
服務部主管崗位職責11
客戶服務部主管 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責:
1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、 管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的問題,為客服團隊做及時的培訓;
3、 建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;
4、 與客戶保持良好的.溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、3年以上客服工作經驗,1年以上客服管理崗位經驗;
3、有完整的客服管理考核思路;
4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。
服務部主管崗位職責12
某物業客戶服務部主管崗位職責
1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;
2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。
3 定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的'管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。
7 負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。
10 組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經理交辦的其他工作。
服務部主管崗位職責13
a.負責監督執行公司的各項規章制度,制定部門規定。
b.負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。
c.負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。
d.負責編制人員的計劃安排。
e.負責制定消殺服務實施方案。
f.負責核實工具用品的申購計劃。
g.定期巡查園區,檢查保潔和綠化任務完成的.情況。
h.對一些專用設備進行使用指導。
i.負責處理涉內外糾紛、投訴。
j.負責各種清潔、綠化業務的接洽。
o.負責對員工進行業務培訓和考核工作。
p.完成領導交辦的其他任務。
服務部主管崗位職責14
1、負責工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規定的營業時間內,各服務點上都有崗、有人、有服務
2、按照服務規程和質量要求,負責餐廳的管理工作,并與廚房保持密切聯系,協調工作。
3、掌握市場信息,了解客情和客人需求變化,做好業務資料的收集和積累工作,并及時反饋給廚房及有關領導。
4、了解廚房貨源情況及供餐菜單,組織服務員積極做好各種菜點及酒水的推銷。
5、負責餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理,做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。
6、保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效,及時保修和提出更新添置意見。
7、負責處理客人對餐廳服務工作的意見、建議和投訴,認真改進工作。
8、了解各國風俗習慣、生活忌諱。
9、堅持讓客人完全滿意的.服務宗旨,加強餐廳服務現場管理,檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務規程,做好餐前準備,餐間服務和餐后結束工作并抓好員工的崗位業務培訓。
10、召開班前例會,分配任務,總結經驗。
服務部主管崗位職責15
1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區各項物業服務工作。
2、負責客戶接待工作,做好業主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負責小區的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區的`犬只管理工作。
5、協助辦公室主任開展員工職業道德教育,員工的業務技能培訓與考核,以及小區社區文化建設。
6、完成領導交辦的其它工作。
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