客戶關系管理經理崗位職責

時間：2023-03-31 17:25:37 崗位職責我要投稿

客戶關系管理經理崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的客戶關系管理經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶關系管理經理崗位職責

客戶關系管理經理崗位職責1

　　職責描述：

　　1.規劃公司的客戶體驗戰略，構建客戶體驗全生命周期的各個板塊；

　　2.搭建crm管理架構體系和crm系統，建立支持數據化運營的crm系統平臺；

　　3.搭建并統籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質量；

　　4.根據客戶服務理念并依托crm系統制定crm策略和客戶關懷模式，建立全新的'客戶管理體系；

　　5.全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的監控與落實；

　　6.全面負責售后服務市場活動，建立服務品牌，開展線上線下的服務營銷活動，促進售后業務增長

　　7.參與車聯網tsp業務及車主app等客戶關系相關工作的管理及控制；

　　職位要求：

　　1.本科以上學歷，汽車、管理及相關專業畢業；

　　2.15年以上汽車行業工作經驗，8年以上汽車行業客戶管理工作經驗；

　　3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關系管理能力

　　4.具有較強的組織協調能力、溝通能力及語言表達能力。

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的.品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關系管理經驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

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