客服接待崗位職責

時間：2023-05-26 18:14:42 崗位職責我要投稿

客服接待崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客服接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服接待崗位職責15篇

客服接待崗位職責1

　　執(zhí) 行者：管理處客服接待

　　上級：管理處客戶服務部主管

　　部門：管理處客戶服務部

　　工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。

　　崗位職責：

　　1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　2. 負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。

　　4. 負責接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報修，并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務，做好相關(guān)的管理記錄。

　　5. 負責業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關(guān)管理記錄。

　　6. 熟悉業(yè)主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。

　　7. 負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。

　　8. 負責業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。

　　9. 妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。

　　10.負責將業(yè)主（住戶）收繳的.各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數(shù)據(jù)。

　　11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務。

客服接待崗位職責2

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

客服接待崗位職責3

　　1.具有良好的語言表達能力,出色的溝通,協(xié)調(diào)能力；

　　2.工作認真,積極,主動,責任心強,能吃苦耐勞；

　　3.有良好的.分析能力及解決問題的技巧；

　　4.具備團隊合作精神。

　　工作內(nèi)容:

　　1.負責一個設計師團隊的接待與溝通！

　　2.協(xié)助設計師經(jīng)理管理設計師團隊！

客服接待崗位職責4

　　1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時整理服務區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學習方法的.準確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關(guān)部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務（僅限于本地通話）。

　　9、復印、傳真、包裝服務：按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認領(lǐng)服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，并做好相關(guān)的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責5

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的'收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

客服接待崗位職責6

　　負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務工作。

　　負責備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。

　　負責服務區(qū)域的'清潔衛(wèi)生、設施設備的日常養(yǎng)護維修、綠化管護工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

　　負責維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。

　　負責客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作

客服接待崗位職責7

　　1、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務。

　　4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的`處理和跟進。

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服接待崗位職責8

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的`費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責9

　　崗位職責：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；

　　4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；

　　8、負責關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的'其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導問好致意；

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責（會前、會中、會后）

　　1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。

　　2、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。

　　4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導。

　　5、做好會議前引領(lǐng)工作。

　　五、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

　　六、會后清理：

　　1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬

　　2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責10

　　1、負責裝修手續(xù)的`辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責11

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的'維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門交付的其他任務。

客服接待崗位職責12

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺事務、部門聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責13

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的`咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

客服接待崗位職責14

　　一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客

　　給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的`顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

　　4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

　　8. 按要求完成領(lǐng)導交辦的其它任務；

客服接待崗位職責15

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。

　　2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數(shù)據(jù)（如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計和傳達工作。

　　6、完成領(lǐng)導所交辦的臨時工作。

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