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客戶關(guān)愛(ài)崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編幫大家整理的客戶關(guān)愛(ài)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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崗位職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的答復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的'銷(xiāo)售能力，每月安排客戶關(guān)愛(ài)懷活動(dòng)，包括新車(chē)講堂、車(chē)主活動(dòng)等
5. 客戶關(guān)系管理部?jī)?nèi)部各
崗位要求
1. 年齡25--35歲，有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件
3. 具有良好溝通及協(xié)調(diào)能力，一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)VOC搜集和分析，并推動(dòng)產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化；
2、通過(guò)競(jìng)品比較，產(chǎn)品測(cè)試搜集需求，完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)；
3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā)，分析用戶支付行為，對(duì)公司產(chǎn)品提出有效建議，進(jìn)行產(chǎn)品的'用戶體驗(yàn)推動(dòng)；
4、對(duì)接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格：
1、學(xué)歷：本科以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗(yàn)：1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、技能：
良好的數(shù)據(jù)洞察力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
備項(xiàng)目的管理及獨(dú)立執(zhí)行能力，流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力；
熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運(yùn)用熟練；
表達(dá)、溝通能力強(qiáng)，邏輯思維清晰，并且具備很好的文字書(shū)寫(xiě)與編輯能力；
具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
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崗位職責(zé)：
1、建立并維護(hù)客戶關(guān)系，不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)各方資源，始終以客戶為中心，從而提高客戶在診所的體驗(yàn)滿意度和忠誠(chéng)度。
2、根據(jù)客戶需求，為潛在/老客戶介紹服務(wù)內(nèi)容，流程，價(jià)格等信息。
3、遵循公司政策，完成每月新老客戶的既定收入目標(biāo)。
4、完成公司規(guī)定的客戶服務(wù)跟進(jìn)覆蓋率標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行高品質(zhì)的服務(wù)及相應(yīng)的.跟進(jìn)。
5、針對(duì)不同類型客戶的服務(wù)需求，及時(shí)反饋至醫(yī)療和治療組獲取建議，并提供相關(guān)服務(wù)的介紹及后續(xù)安排計(jì)劃。
6、定期收集客戶建議并記錄，及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，共同協(xié)調(diào)解決，以維持較高客戶滿意度。
7、耐心處理客戶投訴并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，追蹤處理進(jìn)度直至妥善解決。
8、與其他部門(mén)緊密溝通配合，確保日常事務(wù)工作高效、正確、及時(shí)完成。
9、配合并協(xié)調(diào)組織診所總經(jīng)理、市場(chǎng)部及其他部門(mén)的各類活動(dòng)，促進(jìn)診所收入的良性增長(zhǎng)，包括老客戶續(xù)費(fèi)、老生推薦、醫(yī)生/教師培訓(xùn)等。
10、協(xié)助經(jīng)理完成新客戶或其他項(xiàng)目的輔助工作。
11、嚴(yán)格遵守客戶及公司各項(xiàng)保密政策。
12、其他安排的工作。
任職要求：
1、有1年或以上全職相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的中、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
3、熟練使用計(jì)算機(jī)及各種辦公軟件。
4、良好的時(shí)間管理能力，有效管控易耗工具。
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
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【崗位職責(zé)】
1.實(shí)時(shí)接聽(tīng)400電話，解答關(guān)于平臺(tái)各酒店基礎(chǔ)常識(shí)及訂單咨詢，為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務(wù);
2.分析客戶需求和客戶心理，做出準(zhǔn)確判斷，靈活處理突發(fā)問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.收集整理客戶對(duì)平臺(tái)酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求，分析總結(jié)，為壯大客服團(tuán)隊(duì)積累沉淀。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，具備英語(yǔ)溝通能力，熟練電腦操作，有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳，有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力和情緒管理能力;
3.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，富有朝氣和正能量，能承擔(dān)工作力;
4.能接受調(diào)休和靈活排班;
5.歡迎有良好的`邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生申請(qǐng)。
【好巧福利】
1、休閑水吧臺(tái)+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機(jī)票享內(nèi)部?jī)?yōu)惠+定期團(tuán)建、吃喝玩樂(lè);
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