物業(yè)項目客服管家崗位工作職責

時間：2024-12-28 12:49:25 崗位職責我要投稿

物業(yè)項目客服管家崗位工作職責

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的物業(yè)項目客服管家崗位工作職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)項目客服管家崗位工作職責

物業(yè)項目客服管家崗位工作職責1

　　1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

　　2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。

　　4、對所負責的'單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

　　5、對所負責的單元進行滿意度調(diào)查。

　　6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

　　7、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。

　�。�1）向部門經(jīng)理負責，在部門經(jīng)理和主管的`領(lǐng)導下進行工作。

　　（2）每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀律。

　　（3）根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

　　（4）帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　�。�5）勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。

　　（6）掌握員工的思想動態(tài)，學會做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　（7）發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

　�。�8）經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　�。�9）加強自身建設，學習業(yè)務知識，提高管理水平。

　　（1）在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。

　�。�2）策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　（3）負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　�。�4）負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　�。�5）配合保安部門作好客房的.安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

　�。�6）清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務。

　�。�7）定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC（全面質(zhì)量管理）小組活動，為提高服務質(zhì)量獻計獻策。

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