4s店前臺工作職責

時間：2022-05-30 13:26:53 工作職責我要投稿

4s店前臺工作職責

4s店前臺工作職責1

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

4s店前臺工作職責

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　4、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　5、組織召開每天晨夕會。

　　6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。

　　8、實時監(jiān)控服務顧問的.工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　9、做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

4s店前臺工作職責2

　　1、給客戶提供預約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導；

　　3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；

　　4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關懷；

　　5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；

　　6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約；

　　7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標；

　　8、負責售后辦公區(qū)域的6S；

　　9、處理簡單的客戶投訴；

　　10、完成上級領導交代的其他工作。

4s店前臺工作職責3

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員；

　　5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。

4s店前臺工作職責4

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

　　2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.

4s店前臺工作職責5

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理；

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

4s店前臺工作職責6

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷

　　5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現(xiàn)場臨時事務的協(xié)作及處理

4s店前臺工作職責7

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領導和公司領導。

　　6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄

　　9、完成領導交辦的其他事項。

4s店前臺工作職責8

　　1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料；

　　2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數(shù)據(jù)；

　　3、每天對來電信息、到店信息進行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團公司系統(tǒng)；

　　4、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務；

　　5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調(diào)查工作；

　　6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領導安排的其它工作。

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