酒樓前臺接待工作職責

時間：2025-10-07 09:48:21 工作職責我要投稿

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酒樓前臺接待工作職責

酒樓前臺接待工作職責1

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

酒樓前臺接待工作職責

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行接待服務規范，保持良好的'禮節禮貌;

　　3、負責前臺衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;

　　5、打印、復印文件，收發傳真，制作辦公表格等;

　　6、聯系公司各部人員，收發公司內部文件;

酒樓前臺接待工作職責2

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作;

　　3. 辦理租戶入店、離店手續;

　　4. 處理日常前臺事務、部門聯系;

　　5. 完成上級交辦的其他各項工作。

酒樓前臺接待工作職責3

　　1、正確處理鑰匙的發放；

　　2、嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養；

　　5、密切注意大堂的`情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、做好本崗位的清潔衛生；

　　7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

酒樓前臺接待工作職責4

　　1、做好消費賓客的`迎、送接待工作，接受賓客的用餐預定并加以落實;

　　2、禮貌用語，詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒樓前臺接待工作職責5

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。

　　4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的事項，跟進未完成的事情。

　　2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。

　　4、控制前廳各個區域電燈、空調的.開關時間，做好節能降耗工作。

　　5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。

　　7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態。

　　3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

酒樓前臺接待工作職責6

　　1、負責公司接待講解服務，熱情回答來賓提問;

　　2、負責會議室管理、會議服務工作;

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;

　　4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員;

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務;

　　6、完成領導交待的其他各項臨時事務。

酒樓前臺接待工作職責7

　　1、負責公司包廂接待服務事宜，提高服務質量；

　　2、負責會議室接待、擺放、服務事宜；

　　3、負責來訪客戶接待工作事宜；

　　4、負責總機電話接聽、轉接，做好電話咨詢工作；

　　5、負責前臺區域衛生情況，保持干凈整潔；

　　6、負責飲用水發放、登記等相關工作；

　　7、上級安排的其他工作。

酒樓前臺接待工作職責8

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客戶預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關服務項目;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　6、協助收銀員為客人做好結帳工作。

酒樓前臺接待工作職責9

　　1、分診、登記到院顧客信息;

　　2、收集預約顧客信息，提前進行報備預約，及時與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預約人對未到院顧客時間進行確認，確保顧客到院能享受私享預約服務;

　　3、確保前臺高標準服務的連續性和穩定性;

　　4、登記預約手術顧客，每日把第二天手術安排情況，提前向四樓手術中心報備，全麻手術顧客，及時安排外送檢查，確保手術能按照相應時間進行;

　　5、了解當日預約情況，報備第二天預約顧客信息，確保一線科室提前溝通，及時安排治療;

　　7、登記每日早上9點-11點的.閑時到院顧客信息，3次及3次以上對顧客發放小禮品的工作，提高顧客滿意度。

酒樓前臺接待工作職責10

　　1、負責診所日常預約、分診，導診，收銀，門診量統計等前臺工作;

　　2、負責門診部前臺接待、客戶迎接、引導;

　　3、接聽患者咨詢電話，耐心解答患者的各類問題;

　　4、協助患者填寫初診健康檔案，引導患者到相關科室接受治療;

　　5、獨立與患者溝通治療方案，并反饋給負責醫師;

　　a6、負責前臺收費、門診就診量統計工作;

　　7、診所日常行政工作;

　　8、維護診所前臺日常秩序及前廳休息區良好整潔的.候診環鏡;

　　9、負責診所資料的分類歸檔及整理;

　　10、完成領導交辦的其他相關工作。

酒樓前臺接待工作職責11

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務的準備工作，如了解當日的客情、準備好工作所需要的'各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領導安排的其他任務。

酒樓前臺接待工作職責12

　　工作職責：

　　1、負責按照公司標準接聽所有來電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來訪客戶的引領、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(客戶完結手續、合同歸類資料上報財務、考勤等相關)工作;

　　4、負責做好進出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協助分公司總經理做好其他工作。

酒樓前臺接待工作職責13

　　工作職責：

　　1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務;

　　2、對意見建議、投訴進行記錄，并及時反饋;

　　3、維護前臺、管理區域內秩序，維護現場環境良好有序;

　　4、對前臺及管理范圍內的`物品進行清點;

　　5、為前臺、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。

酒樓前臺接待工作職責14

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控;

　　2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售;

　　3、負責班級日常管理，保證良好教學秩序;

　　4、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通;

酒樓前臺接待工作職責15

　　1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。

　　2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記�？图百F賓的姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的'其他餐廳就餐。

　　4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

　　6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

　　7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

　　9、自覺遵守賓館的各項規章制度。

　　10、完成經理布置的其他各項工作。

酒樓前臺接待工作職責16

　　<1>接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　<2>收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　<3>負責前臺區域的環境維護，快遞收發;

　　<4>協助公司員工的復印、傳真等工作。

酒樓前臺接待工作職責17

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

酒樓前臺接待工作職責18

　　1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。

　　2、在與客戶達成一致后，根據公司的標準，開立工單。

　　3、及時將接待數據錄入DMS系統和元動系統，確保信息正確無誤，準確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。

　　5、實時確認滯留的`車輛的統計及進度跟蹤。

　　6、負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續。

　　7、完成領導交代的其他事項

酒樓前臺接待工作職責19

　　1、負責公司來訪人員的接待，電話的`接聽、信息傳達，快遞收發;

　　2、負責職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等;

　　3、負責辦公物資的采購、發放維護管理;

　　4、協助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;

　　5、其他相關人事協助工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

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