物業(yè)年度培訓計劃范本
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)年度培訓計劃范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年度的物業(yè)培訓工作，圍繞提高服務意識和崗位業(yè)務技能來開展。服務意識培訓的重點是標準意識的培訓，既“準四星”標準的培訓。崗位業(yè)務技能培訓的重點是，“準四星”程序、規(guī)范的培訓。服務意識提高了，業(yè)務技能達標了，才能保證對客服務的“準四星”承諾。所以要做好，新員工的培訓、晉級培訓、專題培訓和培訓網(wǎng)絡建設四大塊工作。具體內(nèi)容如下：
一、對新員工的培訓分為兩個階段-入職培訓和崗位實習，在此期間要使新員工盡快熟悉大廈的“準四星”服務定位，相應的工作標準、工作程序、工作規(guī)范。
1、第一階段，人事行政部的公共課程培訓，著重以意識、概念培訓為重點，三天培訓期結(jié)束，考試合格者才能進入崗位實習階段。要做的工作：優(yōu)化入職培訓的課程內(nèi)容，完善入職培訓的教材。
2、第二階段，部門的崗位實習階段，初步完成新員工的“準四星”的工作標準、程序、規(guī)范的培訓，實習期屆滿，由各部門會同人事行政部對實習生考核，考試合格才能轉(zhuǎn)正。要做的工作：各部門的崗位專業(yè)知識和實操考核標準、(調(diào)配)轉(zhuǎn)正程序制度的完善。
二、晉級培訓的目的是，使每個擬晉級員工真正符合崗位要求，特別是晉升領班、主管時，必須經(jīng)過晉級培訓。晉級培訓分為兩個階段-晉級輔導(理論)和崗位考察期(實操)。
1、第一階段，對各部門申報的擬晉級人員進行理論、素質(zhì)培訓，使之初步具備理論、素質(zhì)要求。要做的工作：編選各個層級晉升的培訓教材、內(nèi)容，(調(diào)配)制定各崗位、各層級任職標準。
2、對各部門申報的擬晉級員工做崗位實操考察，晉級見習期屆滿，由各部門會同人事行政部進行實操和理論考核。要做的工作：各部門的崗位專業(yè)知識和實操考核標準。
三、專題培訓的目的是，根據(jù)大廈和各個部門，在各個時期工作中出現(xiàn)的問題，有針對性的開展培訓，從而保證工作質(zhì)量。專題培訓分為階段性專題培訓和回爐培訓。
1、階段性專題培訓一定要立竿見影，要根據(jù)大廈即時的培訓需求，制訂培訓專題，如：每天早上的各部門“晨問”、訓導員例會的培訓等。20xx年度要做的工作：
(1)從3月份恢復“晨問”，嚴格督導，每月在訓導員例會上講評。
(2)計劃在4-5月間組織一次“鞏固服務質(zhì)量達標成果”活動，7-8月間組織一次“崗位技能競賽”活動，10-11月間組織一次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。
2、回爐培訓制度要堅持下去，對被各部門退回人事行政部待崗的員工，或因多次被質(zhì)檢被人事行政部強令調(diào)離原崗位的員工，一定要認真再培訓，并甄別對待，不可挽救的堅決淘汰。
四、培訓網(wǎng)絡的建設是大廈培訓工作的重要內(nèi)容，20xx年度要做如下工作：
1、規(guī)范建設，包括《崗位月培訓計劃》填寫規(guī)范，是否按時交報《崗位月培訓計劃》，培訓課時間、內(nèi)容是否按計劃開展，變更培訓課的時間、內(nèi)容是否提前申報，每次培訓課是否有文字記載等。
對這項工作的落實，采用不定期抽查，各網(wǎng)絡培訓員互查的方法進行。
2、因地制宜地開展培訓工作，如：班前工作布置會、班后工作總結(jié)會。
要做的工作：在《制度匯編》的基礎上，細化程序、規(guī)范，上半年以輔導的方式推廣，下半年適當運用行政手段督導，逐步落實。
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