前臺接待的崗位職責

時間：2025-12-03 10:45:58 好文我要投稿

前臺接待的崗位職責[薦]

　　在現在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的前臺接待的崗位職責，歡迎大家分享。

前臺接待的崗位職責[薦]

前臺接待的崗位職責 1

　　1.負責訪客接待工作。

　　2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。

　　3.負責會議室管理及服務工作。

　　4.完成其他交辦工作。

　　任職要求:

　　1. 普通話標準,綜合素質較高,有發展潛力。

　　2. 有良好的.服務意識,熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設備;熟練使用各種辦公軟件如:wps、office軟件。

　　3. 具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。

　　4. 具有一定組織協調能力、思維敏捷,應變能力強。

　　5. 從事過前臺接待工作者優先考慮。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的.移交事項，并處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　4、同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

前臺接待的崗位職責 3

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護好關鍵客戶數據庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經理或部門主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的.緊急情況并及時匯報

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

前臺接待的崗位職責 4

　　1、接待來訪學員及家長，完成學員和家長的現場咨詢并引導學員及家長報班；

　　2、接聽和呼出電話、通過各種市場活動預約學生及家長上門咨詢；

　　3、做好線索學員信息登記與管理并協助學科教師做好學生學習管理工作；

　　4、負責學員及員工考勤等工作

　　5、協助日常辦公室事務及其他臨時性工作。

前臺接待的崗位職責 5

　　1.負責來訪客戶的接待和引薦;

　　2.負責前臺來電接聽和轉接;

　　3.公司內部員工的考勤結算工作;

　　4.負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.協調會議室預定、布置會議室等相關工作;

　　6.協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;

　　7.前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作;

　　8.完善員工檔案，通訊錄建立;

　　9.負責辦理員工離職手續辦理;

　　10.完成上級交辦的其它各項任務。

前臺接待的.崗位職責 6

　　管理層級關系

　　直接上級：前廳領班

　　崗位職責：

　　1、負責賓客抵店的接待工作。

　　2、負責手牌及可用毛巾的管理與發放及一樓的消費項目輸機工作。

　　3、負責本區域的衛生。

　　工作內容：

　　1、著工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

　　2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

　　3、熟知酒店運營、營銷、消費情況并解答賓客提出的'消費詢問;

　　4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

　　5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;

　　6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領導;

　　保持本區域衛生清潔，認真做好交接工作;

　　服務標準

　　1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

　　(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

　　(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。

　　(4)檢查交班衛生是否合格。

　　(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。

　　(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的衛生工作。

　　(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

　　(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

　　3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

　　4、根據發放的手牌號碼正確錄入微機。

　　5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。

　　6、前臺接待員接打電話

　　A、內部

　　(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”

　　(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。

　　B、外部

　　接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。

前臺接待的崗位職責 7

　　1、負責公司接待講解服務，熱情回答來賓提問;

　　2、負責會議室管理、會議服務工作;

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;

　　4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員;

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務;

　　6、完成領導交待的其他各項臨時事務。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、集團總部內部電話接聽與轉接;

　　2、來訪客人接待安排以及通知;

　　3、日常進出物品、郵件、快遞、等其他資料的核對、登記管理;

　　4、總部一樓固定資產、接待用品管理;

　　5、協助行政經理完成公司各類活動、會議的接待等事宜;

　　6、總部一樓辦公區域的綠化、環境衛生的`監管

　　7、協助行政部完成其他相關行政工作。

前臺接待的崗位職責 9

　　1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的必要的`協助。

　　2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動。

　　4、打印各種營業報表。

　　5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　6、隨時理解上司委派之任何工作。

　　7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。

　　8、異常特殊事情務必向上級匯報。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、服從接待處經理主任之工作安排。

前臺接待的崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責接待客戶，為客戶答疑解惑；

　　2、根據客戶需求，積極向客戶推薦各種服務項目；

　　3、負責客戶信息歸納整理、會員關系維護工作；

　　4、收銀工作；

　　5、負責商品陳列、更新、盤點工作；

　　6、協助做好市場活動推廣、美容、銷售工作。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，2年以上前臺、客戶接待、賣場導購或銷售相關工作經驗，有銷售管理經驗優先；

　　2、形象氣質佳、有較強的服務意識、熱情開朗、親和力強、溝通能力強；

　　3、喜歡寵物。

　　1、管理售后區域，對入店顧客提供綜合服務（問候顧客，退貨處理，增值稅發票和投訴處理）

　　2、保持完整清晰的`相關文檔記錄

　　3、和其他部門保持有效的協作，在處理顧客投訴和退貨方面取得共識

　　4、解決售后區域的緊急情況并及時匯報

　　5、根據公司的標準流程和考慮顧客的滿意度，對顧客進行補償

　　6、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務（問候顧客，提供信息，新客戶開卡）

　　7、維護好關鍵客戶數據庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經理或部門主管認真接待

　　8、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　9、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　10、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　11、解決入口處的緊急情況并及時匯報

　　12、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

　　13、完成上級交辦的其他事項

前臺接待的崗位職責 11

　　1、負責公司來訪人員的接待工作。

　　2、負責前臺衛生及公司綠色植物的管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、電話邀約適崗的`應聘者前來公司面試。

　　5、負責公司招聘網站的刷新。

　　6、公司職員的考勤管理并詳細記錄備案。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責來訪學員的接待、基本咨詢，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的.禮節禮貌；

　　2、負責潛在客戶的持續追蹤銷售；

　　3、負責學校學員售后服務跟蹤，并定期回訪；

　　4、接受公司的各項業務和技能提升培訓；

　　5、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、負責前臺電話的`接聽和轉接，做好來電咨詢工作

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見

　　3、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送

　　4、負責維護辦公環境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業等綜合商務工作

　　5、完成領導交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責 14

　　1、公司辦公用品的'采購、管理、發放;

　　2、負責完成每月的考勤錄入、統計、審核工作;

　　3、負責合同文檔的整理、記錄、統計工作;

　　4、協助人事行政處理日常事務及外勤工作;

　　5、執行領導安排的其他工作;

　　6、其他臨時性工作等。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的'登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

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