住宅小區(qū)管理制度

住宅小區(qū)管理制度15篇[實用]

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的住宅小區(qū)管理制度，希望能夠幫助到大家。

住宅小區(qū)管理制度1

　　一、公共設(shè)施管理制度

　　為使小區(qū)環(huán)境整潔，實現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值，延長房屋使用期限的目的，不降低原房屋設(shè)計時對房屋防風(fēng)、防震、防雷暴等自然災(zāi)害的能力，保證房屋的安全使用，制定本制度：

　　1、房屋外觀應(yīng)完好、整潔，不妨礙市容和觀瞻，不允許封閉的陽臺不得自行封閉。

　　2、若改變房屋用途的，要報有關(guān)部門批準。

　　3、室內(nèi)裝修時，樓房的承重結(jié)構(gòu)（承重墻、柱、梁、板等）不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。

　　4、樓房原設(shè)計的燃氣、消防等設(shè)施、管道，不得私自改動。

　　5、不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場所，不得進行亂搭建、亂張貼。

　　6、房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼養(yǎng)家禽。

　　7、房屋自交付使用時起（以竣工驗收日為準），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負責(zé)對土木建筑保修一年，水電設(shè)施保修半年，管理處可代為業(yè)主進行聯(lián)系。

　　8、由于屬自然災(zāi)害，自然損耗，或業(yè)主使用不當所致的質(zhì)量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　9、保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)北京市的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主室內(nèi)部分費用由業(yè)主負責(zé)，毗鄰部分費用由相關(guān)業(yè)主分攤，公用部分費用由管理處負責(zé)。

　　10、房屋的公有部位凡屬人為損壞的，由損壞者負責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)費用。

　　11、嚴禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責(zé)任。

　　12、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)負擔(dān)修理費。

　　13、定期對屋面的`防水情況進行檢查。

　　14、定期對屋面、落水口、雨水管、天溝進行清理。

　　15、加強屋面設(shè)施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人檢查口及爬梯應(yīng)設(shè)有標志，標明非工作人員禁止上屋面，禁止堆放雜物等。

　　16、及時做好屋面維修，由專業(yè)維修施工隊，按經(jīng)濟有效的原則，對損壞部位進行維修。

　　二、公共設(shè)備管理制度

　　為了加強設(shè)備的管理，保證設(shè)備正常運行，設(shè)備管理堅持'安全第一、規(guī)范操作、科學(xué)運行、保障及時、定期維護、注重節(jié)約'的原則。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，特制定如下管理制度：

　　1、設(shè)備專人專管，設(shè)備操作人員由公司或工程部指定。非公司指定設(shè)備操作人不得操作設(shè)備。

　　2、如非公司指定人員擅動設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞，由責(zé)任人照價賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　3、設(shè)備操作人員每天做好設(shè)備運行記錄。

　　4、設(shè)備操作人應(yīng)按規(guī)定完成日常巡視、檢查、保養(yǎng)、工作，并做好相關(guān)工作記錄。

　　5、設(shè)備如發(fā)生故障，操作人應(yīng)及時進行維修并作好維修記錄。

　　6、如發(fā)生操作人不能維修的故障，操作人應(yīng)及時請示上報，協(xié)助做好恢復(fù)工作，以免延誤生產(chǎn)。

　　7設(shè)備操作人應(yīng)持證上崗，并經(jīng)公司培訓(xùn)考核合格。

　　三、設(shè)備分類規(guī)定

　　根據(jù)設(shè)備的重要程度和對物業(yè)正常運行的影響，對物業(yè)設(shè)備進行分級管理，為配合管理需要，將設(shè)備分為一級、二級、三級：

　　一級設(shè)備：是指為保證物業(yè)正常運行、提供基本工作、生活保障的核心設(shè)備，在物業(yè)設(shè)備管理中，處于最重要部位，如電梯、空調(diào)主機、生活給水泵（冷熱）、消防泵、噴淋泵、火災(zāi)自動控制系統(tǒng)、高壓柜、變壓器、鍋爐、采暖循環(huán)泵、熱水循環(huán)泵、天然氣調(diào)壓站、純凈水系統(tǒng)等。

　　二級設(shè)備：是指為保證物業(yè)正常運行、與核心設(shè)備相配套的周邊設(shè)備，在物業(yè)設(shè)備管理中，處于重要部位，如低壓配電柜、各種控制柜、冷卻塔、空調(diào)室內(nèi)機、水箱、可視監(jiān)控對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、遠傳三表抄送系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、排送風(fēng)機等。

　　三級設(shè)備：除i、ii級以外所有設(shè)備、防火卷閘門、潛排污水泵、消火栓、警鈴、風(fēng)閥、電表箱、消防燈等。

　　四、設(shè)備報廢管理制度

　　為確保物業(yè)設(shè)備的安全、正常運行，保證人員及財產(chǎn)安全，對無法保證正常運行，又無修復(fù)價值的設(shè)備應(yīng)予報廢，并制定以下制度：

　　報廢的標準：

　　a、不能安全正常運行，存在事故隱患；

　　b、修復(fù)成本較高，使用價值不高；

　　c、無修復(fù)價值的設(shè)備。

　　1、設(shè)備報廢應(yīng)由工程部主管如實匯報設(shè)備運行使用情況，詳細說明報廢的原因等，并向部門經(jīng)理提出報廢申請。

　　2、部門經(jīng)理在接到申請后，及時了解、檢查設(shè)備運行管理等相關(guān)情況，對運行管理人員進行核實，并做出是否報廢及報廢原因的鑒定。

　　3、得到報廢許可后，應(yīng)填寫報廢單，由部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。

　　4、需報廢設(shè)備在未獲報廢批準、實施前，應(yīng)懸掛'待報廢'標識。

　　5、報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應(yīng)懸掛'報廢'標識。

　　6、工程部應(yīng)將批準的報廢審批表報公司財務(wù)或其他主管部門

住宅小區(qū)管理制度2

　　1.電梯安裝結(jié)束,取得質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)督部門發(fā)給的電梯準用證后,方可投入運行。

　　2.物業(yè)公司的'電梯工須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門培訓(xùn),并取得電梯操作員資格后(年審有效期內(nèi)),方可上崗操作。

　　3.電梯按規(guī)定的時間運行。在保證服務(wù)的前提下,合理配置資源。

　　4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項目展開工作,保證最佳外觀狀態(tài)和使用效果。

　　5.電梯管理應(yīng)按《電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)范》操作,以達到安全舒適的運行要求。

　　6.電梯實行客貨分開,大堂保安應(yīng)引導(dǎo)搬運貨物的乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運貨物,乘客搬運貨物時應(yīng)避免損壞電梯,乘客若搬運大量貨物需專梯服務(wù)時,可通知電梯工現(xiàn)場配合,保潔人員運送垃圾嚴禁使用客梯。

　　7.電梯出現(xiàn)困人、水浸等緊急故障,電梯工應(yīng)快速到達現(xiàn)場(上班時間內(nèi)電梯工10分鐘內(nèi);外委公司30分鐘內(nèi))采取救援辦法,及時安全地把人救出。

　　8.電梯機房按《電梯機房管理制度》進行管理,以符合設(shè)備正常運行的需要。

　　9.物業(yè)公司電梯工檢查、監(jiān)督外委工作的執(zhí)行,其評估結(jié)果作為付費和續(xù)約憑證。

　　10.電梯大、中維保后,3天之內(nèi)將記錄表整理成冊存檔,長期保存。

　　11.相關(guān)記錄:《電梯巡視記錄表》

住宅小區(qū)管理制度3

　　根據(jù)城西電業(yè)局、市自來水公司以及xx市煤氣公司關(guān)于用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，對本住宅小區(qū)作如下規(guī)定：

　　1、本小區(qū)住宅、商鋪實行"小區(qū)專變"供電，每戶安裝電表10～40A，容量為容量為4KW，請業(yè)主累計用電容量，若超過4KW，必須向物業(yè)服務(wù)處申請增容。

　　2、業(yè)主增容時，須驗證電源導(dǎo)線是否滿足要求，必要時請到物業(yè)服務(wù)處增大電源導(dǎo)線。

　　3、住宅內(nèi)的某個回路負荷較大時，請業(yè)主驗證開關(guān)、插座及導(dǎo)線是否滿足用電要求，及時更換不符合要求的開關(guān)、插座和導(dǎo)線，不得超負荷使用。

　　4、業(yè)主用電過程中，若發(fā)現(xiàn)有電線燒焦氣味，蓋板、開關(guān)、插座處冒煙等異常現(xiàn)象，請及時關(guān)閉電源，檢查電線是否完好，用電是否超過容量，設(shè)備是否異常。

　　5、每過段時間，請業(yè)主按漏電開關(guān)檢查是否可靠。

　　6、"小區(qū)專變"供電的電費由物業(yè)服務(wù)處按xx市城西供電局基價，按各業(yè)主實際用電量分攤高低壓變損、低壓線損的綜合價，各業(yè)主使用的是卡式電表，請先到物業(yè)服務(wù)處預(yù)購。

　　7、水費由物業(yè)公司按xx市自來水公司基價代收。

　　8、小區(qū)電、氣、水管線管道經(jīng)科學(xué)設(shè)計，精心安裝，請業(yè)主不要隨意更改，如確須更改，請報服務(wù)處同意后并雇請專業(yè)人員完成。

　　9、業(yè)主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。

　　10、請保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的`物體投入排水系統(tǒng)。

　　11、請業(yè)主根據(jù)《xx市管道煤氣（燃氣）使用規(guī)定》安全使用天然氣，切勿在使用燃氣時商人。非專業(yè)人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。

　　12、業(yè)主出門前應(yīng)將天然氣、水閥和不用的電器關(guān)閉，避免發(fā)生意外事故。

　　13、因業(yè)主原因造成的損失，由業(yè)主（使用人）承擔(dān)。

住宅小區(qū)管理制度4

　　為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)

　　1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的托，依據(jù)物業(yè)管理托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　　2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)接受托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標準、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。

　　5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

　　6、日常維護與緊急事件處理。

　　（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。

　　（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

　　（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

　　7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

　　8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。駱凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　　9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當?shù)夭块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

　　10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

　　11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

　　二、業(yè)主、房屋使用人

　　1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

　　2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

　　3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向提起訴訟。

　　5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

　　6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民提起訴訟。

　　住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

　　四、本辦法自公布之日起施行。

　　3、住宅小區(qū)管理規(guī)章制度為建設(shè)和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　1、凡在局機關(guān)住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度。

　　3、各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外，各單元均應(yīng)選出“單元長”。“單元長”負責(zé)制定單元“輪值”制度，協(xié)調(diào)住戶關(guān)系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。

　　4、各住戶應(yīng)自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物；愛護小區(qū)內(nèi)道路、球場、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設(shè)施。若損害公共設(shè)施和設(shè)備，須照價賠償。

　　5、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的`公共生活秩序，不準在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。

　　6、原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物，特殊情況應(yīng)報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關(guān)規(guī)定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。

　　7、車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機動車應(yīng)該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶，應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案。

　　8、各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住；不得以住房為工具從事經(jīng)營活動；更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出，辦公室有權(quán)實行斷電斷水措施，對住戶主要責(zé)任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節(jié)嚴重者，依法追究刑事責(zé)任。

　　9、嚴禁對房屋承重結(jié)構(gòu)進行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。

　　10、小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨決定進行；各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負責(zé)。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經(jīng)住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔(dān)；二是住戶在經(jīng)過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。

　　11、凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網(wǎng)費、物業(yè)費均為免費。

　　12、小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經(jīng)辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費，分別為1、2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0、2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產(chǎn)，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性。回購住房的基本估價原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。

　　例如：118平方米住房，1993年竣工，計算方法為：市場價2400*面積118等于283200元，年遞減2%折舊*15年等于30%，283200元*30%=84960元，折后總價為283200元84960元=198240元。

　　另：××樓因是集資建房，五年內(nèi)不得出租、轉(zhuǎn)讓。

　　13、本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執(zhí)行

　　14、本物業(yè)管理制度由局辦公室負責(zé)解釋。

住宅小區(qū)管理制度5

　　保安管理:

　　在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術(shù)設(shè)備防范和人手管理防范著手進行管理:

　　一、依靠技術(shù)設(shè)備防范管理方面有:

　　1、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實現(xiàn)24小時監(jiān)控。

　　2、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。

　　3、各樓宇樓層內(nèi)設(shè)置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)和通報火災(zāi),并及時采取有效措施,控制和撲滅火災(zāi)。

　　4、各梯間大堂出入口設(shè)置有可視對講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無線通訊,從而起到防盜、防災(zāi)、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。

　　二、在綠色住宅小區(qū)人手防范管理方面:

　　1、對物品出入放行等情況進行核實登記。

　　2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區(qū)安全防范。

　　3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)出租房進行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實施有效管理。

　　5、保安通過不定時、::定點對轄區(qū)實行24小時巡邏、監(jiān)控管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取有效措施,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。

　　三、綠色住宅小區(qū)建設(shè)及管理規(guī)章制度:

　　1、實施《社區(qū)文化建設(shè)管理制度》,不定時開展社區(qū)文化活動,提高社區(qū)生活質(zhì)量,創(chuàng)造社區(qū)和諧居住環(huán)境。

　　2、實施《設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度》,并設(shè)水電運作組、土建維修組對轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施及時維修保養(yǎng),確保設(shè)備正常運作。

　　3、實施《安全防范管理制度》,對小區(qū)實行24小時臨控,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。

　　4、實施《裝修監(jiān)控管理制度》,根據(jù)國家裝修管理規(guī)定,對不符合環(huán)保、消防安全的.材料進行有效地控制。

　　5、實施《清潔衛(wèi)生環(huán)境管理制度》,對生活垃圾實行日產(chǎn)日清,并定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

　　6、實施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區(qū)綠化進行維護。

　　7、制訂《突發(fā)事件應(yīng)急處理管理制度》,對臺風(fēng)、洪災(zāi)等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財產(chǎn)受到損失。

　　8、實施《業(yè)主(住戶)投訴處理、服務(wù)管理制度》,對業(yè)主投訴問題及時處理,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。

住宅小區(qū)管理制度6

　　停車管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴禁進入小區(qū)。

　　2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時,門衛(wèi)應(yīng)嚴格檢查其證件,問清進入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時,應(yīng)對其進行檢查,并按規(guī)定收取停車費。

　　3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

　　4、提高責(zé)任意識,加強責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼,記清去向,及時報告上級。

　　5、管理人員必須堅持原則,嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

　　小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

　　為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理,維護小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財產(chǎn)安全,特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的`車輛,嚴禁駛?cè)胄�區(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū),特殊情況除外。

　　2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取ic卡工本費、停車費。

　　3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi),無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區(qū)住戶的車輛,進入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件,講明進入原因,符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行ic卡,并做好登記,方可進入小區(qū),嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回ic卡,并按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡,照價賠償(每卡30元)。

　　5、進入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū),因故不能離開的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。

　　6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄�區(qū)的車輛應(yīng)減速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則,嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

　　8、違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》處罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴重的,移交公安部門處理。

　　車輛停放收費標準

　　根據(jù)鄞價(20xx)93號文件,對停放車輛的收費標準作如下規(guī)定:

　　1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車費。

　　2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

　　3、臨時出入本小區(qū)的車輛,自進入小區(qū)起,1小時內(nèi)不收費;1小時以上至4小時內(nèi),每輛(次)2元;四小時以上,每四小時加收2元。每天(連續(xù)時間24小時)收費超過每輛10元的,按10元收取。

　　收費人員管理制度

　　1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

　　2、加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。

　　3、堅守崗位,認真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責(zé)任。

　　4、堅持原則,嚴格執(zhí)行收費標準,按照票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴格控制出口人工抬閘,違者從嚴處理。

　　5、愛護設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作,嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時報告上級,維持好車輛出入秩序,認真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic 卡應(yīng)分類保管,交收費管理員處理。

　　7、認真交接班,如實做好各項登記。

　　8、維持收費崗?fù)ち己弥刃?保持收費崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時,收費員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時,應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時,須經(jīng)當班班長或管理處負責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區(qū)的車輛無卡時應(yīng)詳細詢問原因,如確屬丟失停車卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車輛丟失。

　　3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車輛丟失等事故,將追究當事人相關(guān)責(zé)任。

　　月租卡管理規(guī)定

　　1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補辦,并由原持有人交納制作工本費。

　　2、月租卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的,公司有權(quán)將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時長交納停車費,該月租卡持有者須到管理處申請補辦,并交納制作工本費。

　　3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費,交回月租卡,發(fā)給臨時通行卡,月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交,按臨時停車收取停車費。

　　4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時,應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費人員的指揮,不得阻塞車道。

　　車輛免費制度

　　1、本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名,以備財務(wù)部查核。

　　2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外,其他一律不得免費。

　　3、如遇特殊情況需免費的,必須經(jīng)管理處主任以上級別人員

　　批準后方可免費,并做好相關(guān)登記。

　　收費人員交接班制度

　　1、交接班時,交班人員應(yīng)按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。

　　2、接班人接班時,應(yīng)當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯誤,由接班人負責(zé)。

　　收費人員財務(wù)結(jié)算制度

　　1、每周五為收費管理員收取停車費時間。

　　2、財務(wù)部指定專人負責(zé)核算收費員收費情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　　①如遇停電,收費員應(yīng)立即關(guān)閉入口,打開出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

　　②停電期間,收費員應(yīng)對進入小區(qū)的車輛進行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時長收取停車費,做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作,免收停車費,該時租卡另行放置,由收費系統(tǒng)管理員處理。

　　③停電期間應(yīng)嚴防時租卡流失,如時租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。

　　④電力供應(yīng)后,應(yīng)立即恢復(fù)停車收費系統(tǒng)的正常使用,對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費,人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　⑤停電期間如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

　　2、設(shè)備故障

　　①如屬自身短時間能夠排除的,應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作,請其稍候,迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

　　②如屬自身無法排除或短時間無法排除的,應(yīng)立即通知收費系統(tǒng)管理員處理,同時執(zhí)行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　　①立即向管理處負責(zé)人或保安部報告,簡要說明現(xiàn)場情況(地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等)。

　　②保持冷靜,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查,如不能及時處理,應(yīng)嚴密監(jiān)視現(xiàn)場,等候上級處理。

　　③保護現(xiàn)場不受破壞,以待有關(guān)單位取證。

　　4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛

　　①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

　　②如其蠻不講理,應(yīng)通知當班班長或管理處負責(zé)人處理。

　　③做好期間車道的疏通工作。

　　5、車道堵塞

　　①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。

　　②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。

　　6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費

　　①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

　　②如難以獨自處理,應(yīng)盡快通知當班班長或管理處負責(zé)人處理,或向上級請示處理。

　　③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。

住宅小區(qū)管理制度7

　　1.非值班人員不準進入機房,若需要進入,須經(jīng)站長同意,并在值班人員的'陪同下方可進入機房。

　　2.機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆或危險品,機房內(nèi)應(yīng)配備消防器材,并放于門口或便于取用的地方,禁止吸煙。

　　3.每周打掃一次機房的衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。

　　4.機房應(yīng)當光線足夠、門窗開啟靈活,并配備應(yīng)急燈。

　　5.機房通風(fēng)良好,風(fēng)口有防雨措施,機房內(nèi)懸掛溫度計,溫度不超過40攝氏度。

　　6.機房應(yīng)當做到隨時上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。

　　7.隨時注意機房無異味,如有必須查找到后,排除。

　　8.電梯困人救援措施和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處。

住宅小區(qū)管理制度8

　　1.0目的

　　規(guī)范機房管理,為設(shè)備提供良好的.運行環(huán)境。

　　2.0適用范圍

　　水泵房。

　　3.0管理職責(zé)

　　3.1工作負責(zé)人:給排水技工。

　　3.2值班人員負責(zé)水泵房日常管理。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1水泵房里所有機電設(shè)備應(yīng)由值班人員每天進行巡視(每班至少兩次),對泵體溫度、運行噪聲、軸封的密封性能、水壓、運行及控制柜等實施監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了應(yīng)及時上報相關(guān)主管人員組織解決。

　　4.2水泵房要實行交接班制度,交班人要將設(shè)備的運行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的人交待清楚。

　　4.3水泵房各種設(shè)備及配套設(shè)施應(yīng)懸掛專用的標牌,記錄其名稱、編號、用途說明等內(nèi)容。

　　4.4水泵房的各種照明、控制等線路應(yīng)按規(guī)范安裝、使用,嚴禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應(yīng)經(jīng)相關(guān)主管同意方可實施。

　　4.5水泵房門應(yīng)上鎖,非工作人員不得入內(nèi),更不得操作任何設(shè)備。

　　4.6水泵房不準堆放雜物和易燃、易爆等危險物品,并應(yīng)配備手持滅火器或相應(yīng)滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。

住宅小區(qū)管理制度9

　　為規(guī)范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內(nèi)容，特制訂如下管理制度：

　　一、管理責(zé)任

　　1、管理服務(wù)中心維修組負責(zé)給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作，維修主管負責(zé)組織、維修人員實施。

　　2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。

　　3、實行設(shè)備管理責(zé)任制，劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。

　　4、管理服務(wù)中心主任負責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。

　　二、巡視制度

　　1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛(wèi)生。

　　2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門，大水管爆裂時應(yīng)將總閥門關(guān)閉，并即時發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

　　三、保養(yǎng)制度

　　1、注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，水箱蓋應(yīng)保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。

　　2、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。

　　四、檢修制度

　　1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

　　2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)，保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。給排水設(shè)備，除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外，還必須按規(guī)定進行正常的巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規(guī)要求，實施定期維修保養(yǎng)。

　　五、正常給排水

　　1、管理服務(wù)中心維修主管負責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。

　　2、運行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進行搶修。

　　六、正常停水

　　1、當接到自來水公司的停水通知后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。

　　2、當按計劃保養(yǎng)必須停水時，應(yīng)提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務(wù)中心，在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進行保養(yǎng)。

　　3、由于工程的需要，對消防系統(tǒng)停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關(guān)記錄。

　　七、水質(zhì)保障

　　1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗合格證明。

　　八、異常情況處理

　　1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應(yīng)立即檢查及維修。

　　3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。

　　4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。

　　5、接到自來水公司發(fā)出的.停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準備。

　　6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結(jié)果進行記錄。

　　7、當發(fā)生突然停水事件時，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時與自來水公司取得聯(lián)系，了解恢復(fù)供水的時間，主動與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對客戶的解釋工作。

　　8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。

住宅小區(qū)管理制度10

　　一、崗位職責(zé)

　　1、消防主管崗位職責(zé)

　　直接上級：工程部經(jīng)理

　　直接下級：消防控制室操作員

　　具體內(nèi)容：

　　1.1 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)物業(yè)消防日常工作，當好經(jīng)理的參謀；

　　1.2 利用各種時機、各種場合宣傳和普及消防安全知識。做到人人重視消防工作，人人會使用消防器材；

　　1.3 認真貫徹執(zhí)行和落實國家及小區(qū)內(nèi)部制定的各項有關(guān)消防安全工作的法律和規(guī)定；

　　1.4 制定小區(qū)防火安全管理制度、火災(zāi)緊急行動程序、滅火作戰(zhàn)和疏散安全方案，督促各部門落實各項防火安全措施；

　　1.5 全面了解小區(qū)的結(jié)構(gòu)，熟悉小區(qū)內(nèi)的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法；

　　1.6 定期檢查各部門防火制度的落實情況。

　　1.7 確定小區(qū)的消防重點部門和要害部位，對重點部門、要害部位和各種危險品監(jiān)督管理，上述部位的消防工作落實到人；

　　1.8 保證小區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)施處于良好狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施；

　　1.9 負責(zé)對小區(qū)內(nèi)消防器材及設(shè)施的管理，按期更換滅火器，負責(zé)編制新購各類消防器材的預(yù)算；

　　1.10 建立動用明火管理制度，對小區(qū)內(nèi)動火部位實行安全監(jiān)督，并加強管理；

　　1.11 制定消防訓(xùn)練計劃，組建小區(qū)內(nèi)部義務(wù)消防隊，并定期組織訓(xùn)練。做好保安員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作，組織對小區(qū)內(nèi)部保安員的消防考核工作；

　　1.12 負責(zé)督促相關(guān)部門，到消防局辦理新建及改建工程中有關(guān)消防設(shè)施的呈報和審批手續(xù)；

　　1.13 如小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢；

　　1.14 負責(zé)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火患、火災(zāi)的調(diào)查處理；

　　1.15 每月向上級呈報小區(qū)內(nèi)消防情況報告，如有特殊情況隨時向上級報告；

　　1.16 同消防部門保持緊密的聯(lián)系，并接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　1.17 完成上級交給的其它任務(wù)。

　　2、消防監(jiān)控員崗位職責(zé)

　　直接上級：消防主管

　　直接下級：

　　具體內(nèi)容：

　　2.1 服從消防主管的指揮，負責(zé)消防監(jiān)控中心的當班運作；

　　2.2 能熟練掌握消防主機、監(jiān)控系統(tǒng)、消防廣播的操作方法，及時處理各類突發(fā)事件；

　　2.3 對辦公樓內(nèi)的各類滅火器材，能熟練掌握其功能，使用方法，對失效有損之消防設(shè)施應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　2.4 熟悉消防、監(jiān)控系統(tǒng)消防設(shè)備的操作，發(fā)現(xiàn)報警時立即進行現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)問題立即報告；

　　2.5 每班巡查消防設(shè)施，對違章施工、消防設(shè)施挪作他用，以及各種消防隱患均要記錄在案，限期整改；

　　2.6 當發(fā)生火警火災(zāi)時，必須按照火警處理程序去做，不得驚慌失措；

　　2.7 當發(fā)生火災(zāi)時，在辦公樓內(nèi)的非當班消防監(jiān)控員接到通知，應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕赴火場，向消防主管報到；

　　2.8 消防員不但要有良好的身體素質(zhì)，還應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，以求人人達到“四會”（會操作使用、會排除一般故障、會維修保養(yǎng)、會報警滅火，持證上崗；

　　2.9 遵守單位領(lǐng)導(dǎo)安排的其它職責(zé)和上司的工作安排和指令。

　　二、消防安全工作制度

　　1、消防、安全隱患處理及整改制度

　　目的：為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理方針，加強事故隱患整治工作，提高安全生產(chǎn)的整體水平和保障能力，增強抵御重大事故的能力

　　適用范圍：適用于事故隱患整治的管理

　　具體內(nèi)容：

　　3.1 對公安消防機構(gòu)下發(fā)的《責(zé)令當場改正通知書》、《責(zé)令限期改正通知書》、《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》等確定的火災(zāi)隱患或相關(guān)部門下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)的整改通知書，工程部應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門落實整改，整改完畢報告工程部核查.

　　3.2 對公安消防機構(gòu)下發(fā)的《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》確定的或需動用較大數(shù)額資金整改的火災(zāi)隱患，由工程部具體制定整改計劃內(nèi)容，包括隱患情況、整改方案、整改時限、落實部門等，提交晨會集體討論，并經(jīng)消防安全責(zé)任人批示后，具體督促落實。整改期間由工程部采取臨時性監(jiān)護措施.

　　3.3 消防、安全隱患整改完畢，經(jīng)工程部匯同有關(guān)部門確認后，填寫隱患整改復(fù)函報告相關(guān)部門。

　　3.4 在公司組織開展的.防火巡查和安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)能當場能改正的火災(zāi)隱患和生產(chǎn)安全隱患責(zé)令相關(guān)部門和人員進行當場給予整改。

　　3.5 對當場不能改正的火災(zāi)及生產(chǎn)安全隱患及由綜合部下發(fā)《限期改正通知單》，由存在問題或隱患的相關(guān)部門責(zé)任人簽收；并責(zé)令相關(guān)部門責(zé)任人負責(zé)限期改正。

　　3.6 各部門防火巡查和安全檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)及生產(chǎn)安全隱患應(yīng)及時糾正或填寫《工程維修申請單》通知工程部維修整改并向工程部反饋信息。

　　3.7 工程部應(yīng)及時組織督察，并責(zé)成相關(guān)部門制定整改期間的消防、安全應(yīng)急措施，確保消防及生產(chǎn)安全。

　　3.8 隱患整改完畢，工程部消防、安全責(zé)任人在整改情況記錄上簽字并報基地消防安全管理人確認簽字后，存檔備查。

　　2、消防監(jiān)控室值班制度

　　目的：為嚴格控制消防監(jiān)控室人員的管理

　　適用范圍：消防監(jiān)控室的日常管理

　　具體內(nèi)容：

　　3.1 消防控制室操作管理人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)國家消防法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和有關(guān)消防聯(lián)動控制及操作等專業(yè)知識，應(yīng)具備專業(yè)操作資格，經(jīng)自治區(qū)社會消防培訓(xùn)中心培訓(xùn)合格持證上崗；

　　3.2 消防控制室操作管理人員應(yīng)能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作技能和常見故障處理方法，負責(zé)監(jiān)視消防主機信號；

　　3.3 消防控制室必須實行專人值班制度消防控制室操作管理人員值班期間嚴禁脫崗，認真填寫值班記錄和巡查記錄；

　　3.4 消防控制室應(yīng)確保火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)；

　　3.5 消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足，確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開，確保消防水泵、防排煙風(fēng)機、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通）位置；

　　3.6 消防控制室值班人員接到火警信號后，必須立即通知樓巡樓保安（或其他就近工作人員）進行確認，并填寫《火警報警記錄表》，存檔備查；

　　3.7 火災(zāi)確認后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，同時撥打“119”火警電話報警；

　　3.8 火災(zāi)確認后，消防控制室必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時報告單位負責(zé)人。

　　3.9 填寫《消防值班記錄表》

　　3、消防巡邏制度

　　目的：為更好的的檢查了解消防設(shè)施的在位情況，做到預(yù)防為主的原則。

　　適用范圍：全體消防人員。

　　具體內(nèi)容：

　　5.1 職責(zé)

　　5.1.1 消防員負責(zé)日常消防巡邏；

　　5.1.2 消防主管不定期進行巡查，并對各消防員的工作進行監(jiān)督檢查。

　　5.2 處理程序

　　5.2.1 巡邏隊員應(yīng)帶齊對講機，巡邏登記進行檢查；

　　5.2.2 檢查施工單元，有無違章施工，擅自動火，及按照規(guī)定配置滅火器；

　　5.2.3 公共區(qū)域內(nèi)的滅火器消火栓水袋是否擺放是否整齊，消火栓及內(nèi)置器材有無缺少并記錄；

　　5.2.4 煙感、噴淋有無缺損、生銹、變色，如有異常應(yīng)做好記錄并通知工程部維修；

　　5.2.5 消防廣播及防排煙系統(tǒng)表面外形有無損壞，做好記錄；

　　5.2.6 安全出口指示燈是否正常運作，如有損壞或燈管燒壞應(yīng)做好記錄并通知工程部維修；

　　5.2.7 疏散通道是否堵塞及防煙門是否保持常閉易開狀態(tài)，如有異常做好記錄，并通知有關(guān)部門跟進；

　　5.2.8 檢查消防設(shè)施有否挪作他用并記錄，通知上級做出即時整改或罰款處理；

　　5.2.9 檢查其他違反消防規(guī)定，事后做好巡邏記錄。

　　4、防火巡查、檢查制度

　　目的：為使防火檢查工作規(guī)范化、制度化，確保檢查實效

　　適用范圍：物業(yè)全體員工

　　具體內(nèi)容：

　　6.1防火巡查

　　6.1.1 組織實施

　　6.1.1.1 實行工程部每日防火巡查和各部門內(nèi)部巡查制度；

　　6.1.1.2 工程部防火巡查由工程部消防主管負責(zé)組織，消防員具體實施，消防主管實施抽查；

　　6.1.1.3 各部門的防火巡查由各部門負責(zé)人組織，崗位工作人員具體實施：

　　6.1.1.3.1保潔部防火巡查由樓層做保潔員工結(jié)合日常做保潔工作情況具體實施；

　　6.1.1.3. 2工程部的防火巡查工作由工程部各組員工結(jié)合日常維護保養(yǎng)工作實施，巡查情況填寫工程部工作日志，值班工程部領(lǐng)導(dǎo)對其進行監(jiān)督，次日晨會前向工程部反饋。

　　7.2 巡查的內(nèi)容

　　7.2.1 工程部消防人員對基地公共區(qū)域、消防安全重點部位進行巡視，巡查內(nèi)容包括：

　　7.2.1.1 用火、用電有無違章情況，各辦公區(qū)域下班結(jié)束后的斷電、斷氣情況；

　　7.2.1.2 安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志，

住宅小區(qū)管理制度11

　　1、保潔部主管根據(jù)xx花園保潔區(qū)域分責(zé)任范圍，落實責(zé)任人；根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)的不同和xx花園的.物業(yè)特點，以定時或定期、集中作業(yè)方式和日常巡視保潔作業(yè)的方式，制定野xx花園保潔作業(yè)方案；安排日常保潔工作，實行全天候保潔。

　　2、保潔員根據(jù)主管的安排，按照《保潔作業(yè)規(guī)程》（見附表）和《保潔服務(wù)細則及要求》實施清潔、保潔。

　　3、做好保潔工作的監(jiān)督、檢查

　　⑴、保潔員在工作過程中，根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》進行自查。

　　⑵、保潔部主管根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》和《保潔服務(wù)細則及要求》對保潔工作進行日檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問題，及時督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。

　　⑶、保潔部主管根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》、《保潔服務(wù)細則及要求》以及《保潔員崗位職責(zé)》，對保潔員進行周檢，做好記錄，并定期組織保潔員對保潔工作中存在的問題進行研究、總結(jié)。

　　⑷、xx花園管理員根據(jù)相關(guān)標準的要求，每日對保潔工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔部主管，并督促、跟蹤整改。

住宅小區(qū)管理制度12

　　一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)查機構(gòu)培訓(xùn)考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每兩年進行復(fù)審。

　　二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前,應(yīng)看清轎廂是否確實停在該層站。

　　三、有司機電梯,必須由專職司機操作,當司機需暫時離開轎廂,應(yīng)將轎廂電源開關(guān)關(guān)閉,并關(guān)閉廳門。

　　四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應(yīng)將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并關(guān)閉廳門。

　　五、在電梯機房內(nèi)或附近設(shè)置值班室,應(yīng)有通訊設(shè)施,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

　　六、應(yīng)保持電梯警鈴、電話、應(yīng)急照明完好,保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡(luò)。

　　七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動、沖擊等其它異常現(xiàn)象,應(yīng)停用檢查。

　　八、應(yīng)保證電梯在額定載重范圍內(nèi)工作,嚴禁超載;不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;不允許通過安全窗去搬運超長物件。

　　九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養(yǎng)任何電梯部件。

　　十、嚴禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應(yīng)急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開關(guān)、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內(nèi)吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內(nèi)。

　　十三、應(yīng)自覺接受安全監(jiān)察的件查,對其提出的意見應(yīng)及時整改完善,確保安全運行。

　　十四、電梯應(yīng)實行四級維修保養(yǎng)制(例行周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季保養(yǎng)、年保養(yǎng)),保證電梯隨時都處于良好的.技術(shù)狀態(tài)。

　　十五、電梯應(yīng)由專業(yè)電梯公司負責(zé)維修保養(yǎng),無維修保養(yǎng)資格的單位和個人不得擅自維修保養(yǎng)電梯。

　　十六、維修保養(yǎng)電梯時,應(yīng)在各梯層廳門懸掛警示標牌。

　　十七、應(yīng)自覺接受省安全檢驗機構(gòu)每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。

　　十八、發(fā)生事故,應(yīng)立即向安全監(jiān)察機構(gòu)報告,并負責(zé)保護現(xiàn)場。發(fā)生人員傷亡的,應(yīng)立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報告。

住宅小區(qū)管理制度13

　　1、裝修施工必須嚴格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進行,不得隨意更改。如有更改,必須事先報管理公司審批,經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。

　　2、施工期間,住戶應(yīng)進行現(xiàn)場監(jiān)理,以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關(guān)規(guī)定,按規(guī)定作業(yè),文明施工。

　　3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長不超過50天,如確實需要延期,應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。

　　4、施工時間:每天施工時間為9:00―12:00,14:00―20:00。

　　5、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量,嚴禁擅自論接、亂拉電源線,超容量用電與管理公司協(xié)商后,在管理公司監(jiān)督下,有管理人員在指定位置接臨時電源線,否則造成的一切后果有住戶負責(zé)。

　　6、管道供氣設(shè)施和燃氣用具(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆移、改裝,必須持有專業(yè)資格證的單位專業(yè)人員施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

　　7、空調(diào)機應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),鑿壞墻體。

　　8、不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào);不得改變陽臺用途;不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。

　　9、施工過程中要注意垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的.地方,不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好整潔。

　　10、未經(jīng)管理公司事先同意,電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。

住宅小區(qū)管理制度14

　　一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)查機構(gòu)培訓(xùn)考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每兩年進行復(fù)審。

　　二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前,應(yīng)看清轎廂是否確實停在該層站。

　　三、有司機電梯,必須由專職司機操作,當司機需暫時離開轎廂,應(yīng)將轎廂電源開關(guān),并廳門。

　　四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應(yīng)將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并廳門。

　　五、在電梯機房內(nèi)或附近設(shè)置值班室,應(yīng)有通訊設(shè)施,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

　　六、應(yīng)保持電梯警鈴、電話、應(yīng)急照明完好,保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡(luò)。

　　七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動、沖擊等其它異常現(xiàn)象,應(yīng)停用檢查。

　　八、應(yīng)保證電梯在額定載重范圍內(nèi)工作,嚴禁超載;

　　不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;

　　不允許通過安全窗去搬運超長物件。

　　九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養(yǎng)任何電梯部件。

　　十、嚴禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應(yīng)急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;

　　不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止;

　　不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;

　　不允許隨意拆除消防功能;

　　不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的.開關(guān)、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內(nèi)吸煙;

　　禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內(nèi)。

　　十三、應(yīng)自覺接受安全監(jiān)察的件查,對其提出的意見應(yīng)及時整改完善,確保安全運行。

　　十四、電梯應(yīng)實行四級維修保養(yǎng)制(例行周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季保養(yǎng)、年保養(yǎng)),保證電梯隨時都處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　十五、電梯應(yīng)由專業(yè)電梯公司負責(zé)維修保養(yǎng),無維修保養(yǎng)資格的單位和個人不得擅自維修保養(yǎng)電梯。

　　十六、維修保養(yǎng)電梯時,應(yīng)在各梯層廳門懸掛警示標牌。

　　十七、應(yīng)自覺接受省安全檢驗機構(gòu)每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。

　　凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。

　　十八、發(fā)生事故,應(yīng)立即向安全監(jiān)察機構(gòu)報告,并負責(zé)保護現(xiàn)場。

　　發(fā)生人員傷亡的,應(yīng)立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報告。

住宅小區(qū)管理制度15

　　第一章擬建立的規(guī)章制度

　　一、擬建立的公眾管理制度

　　包括xxxx

　　二、擬建立的內(nèi)部管理制度

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

　　三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件

　　包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

　　四、擬建立的工作手冊

　　包括各級崗位職責(zé)工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務(wù)實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務(wù)工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細內(nèi)容此處略。

　　五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

　　因數(shù)量達幾百份,此處省略

　　第二章檔案的建立與管理

　　一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

　　檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

　　二、物業(yè)檔案管理的'具體措施

　　客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

　　1、客戶檔案的收集

　　設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。

　　2、客戶權(quán)籍資料管理

　　從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。

　　3、客戶檔案的整理

　　各個業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。

　　4、客戶檔案的歸檔

　　鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

　　5、檔案的利用

　　為客戶服務(wù)工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　6、客戶檔案的管理

　　客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴重時追究有關(guān)人員的責(zé)任。客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應(yīng)防止電腦病毒侵入。

　　第二節(jié)房屋管理與維修養(yǎng)護

　　1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標、組圖及幢、單元、戶門標號標志明顯。

　　2.無違反規(guī)劃亂搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

　　3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

　　4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔、統(tǒng)一、美觀,無安全隱患或破損。

　　5.封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面,除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝

　　戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬等。

　　6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。

　　7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

　　1)住戶裝修申請表、裝修責(zé)任書(見業(yè)主分戶檔案)

　　2)裝修現(xiàn)場巡查記錄表(見工程巡查記錄)

　　第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理

　　1.共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途。

　　2.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

　　1)設(shè)備運行維修工作程序

　　2)設(shè)備巡查記錄

　　3)設(shè)備保養(yǎng)記錄

　　3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

　　4.排水、排污管道通暢,無堵塞、外溢現(xiàn)象。

　　5.道路通暢,路面平整,井蓋無缺塊,無丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。

　　6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。

　　1)電室管理規(guī)定

　　2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

　　3)路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好

　　第四節(jié)安防、消防、車輛管理

　　1.小區(qū)基本實行封閉式管理

　　1)小區(qū)實行24小時封閉管理資料

　　2)治安管理規(guī)定

　　3)門衛(wèi)管理規(guī)定

　　2.有專業(yè)護衛(wèi)隊實行24小時值班及巡邏制度,護衛(wèi)熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素、言語規(guī)范、認真負責(zé)。

　　1)護衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令

　　2)護衛(wèi)崗位職責(zé)

　　3)各種工作記錄、資料照片

　　⑴護衛(wèi)值班記錄

　　⑵護衛(wèi)訓(xùn)練記錄

　　⑶夜間巡查記錄

　　⑷來訪登記表

　　⑸護衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料

　　⑹護衛(wèi)工作考核、巡查、評分統(tǒng)計資料

　　⑺護衛(wèi)基礎(chǔ)知識考核答卷

　　⑻護衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

　　3.危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

　　1)警示牌標識卡等

　　2)突發(fā)事件及異常情況處理措施

　　3)常見治安刑事案件及處理措施

　　4)常見的幾種可疑情況及處理措施

　　5)緊急情況記錄表

　　4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急方案

　　1)消防管理制度

　　2)火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

　　3)消防通道暢通

　　4)定期進行消防巡視,檢查維護消防設(shè)施、器材等資料

　　5)護衛(wèi)隨時巡查營業(yè)房消防設(shè)施

　　6)義務(wù)消防隊員消防演練

　　5.機動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進出有登記。

　　1)機動車停車場管理規(guī)定

　　2)機動車停車場登記

　　3)護衛(wèi)巡邏記錄

　　4)護衛(wèi)工作考核標準

　　5)交通指揮管理規(guī)范有序

　　6.非機動車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。

　　1)非機動車管理規(guī)定

　　2)按規(guī)定位置停放、管理有序

　　3)護衛(wèi)工作考核標準

　　第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺帳

　　2)垃圾箱、果皮箱

　　3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

　　2.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,實行標準化保潔。

　　1)清潔衛(wèi)生工作標準及考核辦法

　　2)清潔衛(wèi)生工作考核表

　　3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

　　1)消毒滅蠅工作資料

　　2)定期投鼠藥資料

　　4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。

　　5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。

　　6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔。

　　7.商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準,無亂設(shè)攤點、廣告牌和無亂貼、亂畫現(xiàn)象。

　　8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

　　9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。

　　第六節(jié)綠化管理

　　1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置恰當。

　　2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。

　　3.花草樹木長勢良好,修繕整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象、無斑禿。

　　4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　第七節(jié)精神文明建設(shè)

　　1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動,創(chuàng)造條件,積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

　　a提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料

　　1)經(jīng)常進行政府有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育資料

　　2)建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè),愛護小區(qū)公共設(shè)施資料

　　b小區(qū)安全文明消防宣傳欄告示檔案資料

　　c小區(qū)住戶參與文化娛樂活動資料

　　d培訓(xùn)護衛(wèi)消防安全知識,培訓(xùn)資料

　　第八節(jié)管理效益

　　1.管理服務(wù)費收繳率為98%以上

　　1)20xx年xx月至,收費報表

　　2.提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營,便民服務(wù)項目資料及照片。

　　1)20xx年xx月--20xx年月的財務(wù)報告

　　3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。向小區(qū)住戶公布物管費收支報告

　　資料

　　a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

　　1]業(yè)主情況登記表、照片、身份證復(fù)印件

　　2]業(yè)主臨時公約承諾件

　　3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

　　4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書

　　5]消防安全責(zé)任書

　　6]業(yè)主裝修檢查記錄表

　　7]室內(nèi)裝修申報表

　　8]裝修申報所提供的平面圖、管線圖等

　　9]裝修違規(guī)的整改通知書

　　10]業(yè)主與物業(yè)管理處達成的書面協(xié)議

　　11]業(yè)主在物業(yè)使用過程中產(chǎn)生的重要的有影響的事件的記錄

　　12]其它

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