物業客服主管工作職責

時間：2025-12-08 20:31:58 好文我要投稿

物業客服主管工作職責經典[15篇]

物業客服主管工作職責1

　　1、主持客戶效勞中心工作，執行和完善客戶效勞中心有關規章制度、效勞標準、作業流程、績效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實施。

物業客服主管工作職責經典[15篇]

　　2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的`籌劃、組織、實施。

　　5、負責管理工程的業主論壇發言監視、管理。協調業主的各項沖突糾紛，并定期對業主進展訪問，剛好了解業主需求、改良提高客服工作。定期開展業主滿足度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務管理部進展財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶效勞中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責2

　　1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的'整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責3

　　1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的`業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責4

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業管理各類相關軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展狀況;

　　3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的`統計，與財務核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業主，協作完成市場文化活動;

　　6.幫助物業經理對物業效勞部門的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責5

　　1. 負責工程物業費的收取及對工程效勞過程品質監控的詳細實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3. 負責品質異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4. 組織管理各工程社區文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時訂正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點效勞、特色效勞的'推動、效果達成的監視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶關系維護相關工作。

物業客服主管工作職責6

　　1、負責物業管理費收費和費用的.催繳工作;

　　2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。

物業客服主管工作職責7

　　1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業辦法見或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進展重點催繳，確保物業管理費及其他費用的.收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業“四�！毙诘娜粘z查，對檢查中發覺的不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業主(住戶)的反應工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內賜予答復。

　　6、負責幫助工程經理對二次裝修管理進展監管。

　　7、負責對業主(住戶)的調查結果進展統計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區活動的籌劃、組織工作。

物業客服主管工作職責8

　　1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進展監視、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2.定期對效勞質量進展統計、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶改變狀況，做好備案登記工作，熟知業主狀況，與業主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟識物業管理工作的'各項內容，收費細那么，對收樓資料進展整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出看法和建議剛好跟進回復;

　　5.幫助組織社區文化活動及社區傳播工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管工作職責9

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的.接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

物業客服主管工作職責10

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的.檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責11

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的`溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責12

　　1、所管轄區的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業戶投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的`綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、協作工程經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進展催收。

　　6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順當完成。

物業客服主管工作職責13

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

　　4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的'關系，并能對系統提出優化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。

　　6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責14

　　1、進行日�？蛻舴⻊展ぷ�，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

　　4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的'問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管工作職責15

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的`跟進；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

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