客服專員工作職責

時間：2025-12-11 20:31:59 好文我要投稿

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客服專員工作職責

客服專員工作職責1

　　1.協助領導做好小區物業日常管理工作

客服專員工作職責

　　2.受理業主的各類投訴、報修、處理跟蹤及回訪，做好物業管理相關費用的催收工作

　　3.協助領導開展社區文化活動，負責利用宣傳欄、咨詢臺等形式進行國家法律法規、小區物業管理制度、文化衛生、防火防盜等方面的宣傳工作

　　4.負責園區業主水電充值事宜

　　5.主動加強與業主溝通和聯系，經常收集業主的.意見和建議，及時加以歸納整理提出改進措施意見并反饋給領導

　　6.領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責2

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責3

　　1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

　　2.入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，并及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理。

　　3.負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。

　　4.負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

　　5.負責客戶一般問題的.初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

　　6.對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動項目。

　　7.嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導匯報，并知曉環境因素及危險源。

　　8.負責對質量記錄的整理及歸檔。

　　9.完成上級領導安排的其他工作。

客服專員工作職責4

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的`投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

客服專員工作職責5

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責6

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

客服專員工作職責7

　　1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2、協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;

　　3、針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;

　　5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的'信息記錄。

客服專員工作職責8

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員工作職責9

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修；

　　2、物業費用催收，達成收費目標；

　　3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理；

　　4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查；

　　5、完成上級領導安排的其他事宜。

客服專員工作職責10

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的`客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

　　2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

　　3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

客服專員工作職責11

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

　　3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

　　4、領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責12

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責13

　　1、負責處理業主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作；

　　2、負責每日的`小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人（外包供應商等）做好溝通工作；

　　3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作；

　　4、APP推廣工作；

　　5、社區關系維護；

　　6、領導交代的其他事宜。

客服專員工作職責14

　　1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低于兩次的`老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責15

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

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