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服裝店會(huì)員積分制度（通用5篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的服裝店會(huì)員積分制度，歡迎大家分享。
服裝店會(huì)員積分制度 1
要想把生意做大做好，無(wú)非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。
“老顧客”原則：
1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任
2.永遠(yuǎn)牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)是我們的職責(zé)、本分。我們做一切顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)品牌形象!
一、什么是老顧客?
標(biāo)準(zhǔn)書本定義：老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),并在不同程度上對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心,有連續(xù)購(gòu)買欲望和行為的人。
民間定義：在她的手機(jī)里存著我(店鋪銷售人員)的手機(jī)號(hào)碼，想買衣服首先想到我的人。
我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開(kāi)心。總的來(lái)說(shuō)，老顧客營(yíng)銷一般分為三個(gè)步驟：建立關(guān)系—促進(jìn)消費(fèi)—日常聯(lián)系。
二、店鋪如何建立有效的顧客檔案?
老顧客的建立大部分來(lái)源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。在設(shè)計(jì)顧客關(guān)系表時(shí)，應(yīng)從兩方面著手。
1、硬件檔案(重要性20%)：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)。
2、軟件檔案(重要性80%)：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。
運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在老顧客每次消費(fèi)后及時(shí)加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，從中識(shí)別出"金牌"客戶。
★建議：
店鋪可采用游戲或競(jìng)賽的方式進(jìn)行一次“顧客檔案”評(píng)比，針對(duì)店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質(zhì)”兩方面評(píng)出最完整、最有效的檔案資料并給予獎(jiǎng)勵(lì)。比如第一季度針對(duì)收集的表格，對(duì)登記表格數(shù)量最多的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì);第二季度針對(duì)表格的完整性進(jìn)行評(píng)比，登記最完整的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、最不完整的同事負(fù)責(zé)整理倉(cāng)庫(kù)一星期;第三季度對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行抽查，對(duì)檔案內(nèi)容的有效性進(jìn)行評(píng)比，誠(chéng)信度最高的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)、最低的同事給予處罰等等。
★登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
1)、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧客的個(gè)人資料不會(huì)透露。
2)言語(yǔ)輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過(guò)程中拉近與顧客的距離，踏入建立長(zhǎng)久關(guān)系的第一步。
3)告之顧客品牌VIP的等級(jí)及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問(wèn)顧客姓名、電話號(hào)碼便可，如顧客不介意，可詢問(wèn)生日和通信地址。其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名義索取顧客資料。
三、日常如何維護(hù)：
顧客在店鋪消費(fèi)的過(guò)程中，我們?nèi)绾巫觯拍茏岊櫩妥兂衫项櫩汀⑸踔潦俏覀兊闹覍?shí)VIP?高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵。
想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會(huì)去買別家的產(chǎn)品?大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無(wú)言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住她們的忠誠(chéng)。因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱線的電話號(hào)碼直接告訴顧客，鼓勵(lì)顧客把心理的話告訴第三方，然后通過(guò)第三方來(lái)監(jiān)督我們。
第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中
要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見(jiàn)，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。
第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的專賣店
當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問(wèn)題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的?另一個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的服裝
★隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。
★消費(fèi)回訪：在顧客購(gòu)買回去后，我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問(wèn)顧客，對(duì)此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問(wèn)。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加信任你，會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。
★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專賣店在商品銷售的整個(gè)過(guò)程中，進(jìn)行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，將熱情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會(huì)讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。
第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
★感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。
★在乎顧客的.心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。
★建議：
1、可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。
2、店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。過(guò)于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛(ài)的信息才能讓老顧客感動(dòng)。
A、節(jié)假日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。
B、生日短信：短信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂(lè)、心愿達(dá)成。
C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
D、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見(jiàn)的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問(wèn)顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。
3、將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來(lái)操作。以下供參考：
A、一次消費(fèi)滿2000元以上的顧客在購(gòu)買一周后須電話回訪，詢問(wèn)顧客的穿著感受、洗滌是否有什么疑問(wèn)。如顧客有疑問(wèn)而無(wú)法解答的，須與顧客約定時(shí)間給予解決。
B、老顧客帶來(lái)的新顧客，無(wú)論購(gòu)買金額多少，當(dāng)天均需發(fā)信息感謝老顧客對(duì)品牌的熱愛(ài)與對(duì)店鋪的支持;感謝新顧客對(duì)品牌的認(rèn)可。一周內(nèi)須電話回訪穿著感受。
B、當(dāng)顧客累計(jì)消費(fèi)至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對(duì)歌力思的喜愛(ài)。
C、每年累計(jì)消費(fèi)金額最高的顧客，可由地區(qū)銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來(lái)的支持、詢問(wèn)顧客對(duì)歌力思的建議。
D、回訪收集來(lái)的內(nèi)容，有關(guān)地區(qū)管理方面的統(tǒng)一由地區(qū)處理，有關(guān)公司方面的轉(zhuǎn)交到總公司客服部，由公司統(tǒng)一處理。
第五步：及時(shí)有效的解決問(wèn)題
想要增加顧客的回頭率，通過(guò)良好的顧客服務(wù)解決問(wèn)題同樣重要。在服裝行業(yè)，那些問(wèn)題解決了的顧客要比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠(chéng)。如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦?
第1步是傾聽(tīng)，移情。關(guān)注顧客投訴的要點(diǎn)，讓顧客把他的不滿全部說(shuō)出來(lái)。
第2步是交談。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽(tīng)眾，站在顧客的角度進(jìn)行情感交談。穩(wěn)住顧客的情緒。
第3步是真誠(chéng)的道歉。無(wú)論對(duì)或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對(duì)給顧客帶來(lái)不便的事實(shí)道歉和承認(rèn)，要比機(jī)械化的標(biāo)準(zhǔn)道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強(qiáng)有力的一步。
第4步是分析，明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問(wèn)題。
第5步是解釋。表明解決投訴的真誠(chéng)愿望。
服裝店會(huì)員積分制度 2
會(huì)員分為普通卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員三級(jí)；并特設(shè)情侶會(huì)員卡。
普通卡會(huì)員
一、入會(huì)條件：
凡愿意提供真實(shí)個(gè)人信息、在本館一次購(gòu)買商品在1000元以上、并愿意接受本館“服裝形象服務(wù)”的，進(jìn)行會(huì)員登記后即可成為本館普通卡會(huì)員。
二、享受待遇
1、由本館形象設(shè)計(jì)專員為您提供有關(guān)個(gè)人形象、服裝搭配、服裝配飾搭配等方面的指導(dǎo)、咨詢服務(wù)；
2、進(jìn)館消費(fèi)時(shí)，享受本館形象設(shè)計(jì)專員的一對(duì)一專人服務(wù)；會(huì)員可以自己指定本館形象設(shè)計(jì)專員為您提供一對(duì)一專人服務(wù)；
3、可免費(fèi)參加由本館組織的“服裝形象設(shè)計(jì)與搭配專題講座”；
4、在重大節(jié)日、會(huì)員生日之時(shí)，會(huì)得到本館的祝福和禮品贈(zèng)送；
5、免費(fèi)享受本館提供的各類普通卡會(huì)員免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；
銀卡會(huì)員
一、入會(huì)條件：
凡普通卡會(huì)員一個(gè)年度內(nèi)在本館購(gòu)買服裝及配飾消費(fèi)累計(jì)消費(fèi)積分在15000分以上、或一次充值在12000元以上即可升級(jí)為銀卡會(huì)員。
二、享受待遇
1、享受普通卡會(huì)員可以享受的所有待遇；
2、在本館購(gòu)買服裝及配飾的，可享受9.5折折扣優(yōu)惠；
3、免費(fèi)參加由本館組織的、特邀知名服裝形象設(shè)計(jì)大師來(lái)本館進(jìn)行的'服裝形象設(shè)計(jì)講座，并現(xiàn)場(chǎng)接受有關(guān)個(gè)人形象、服裝搭配、服裝配飾搭配等方面的指導(dǎo)、咨詢服務(wù)；
4、由本館形象設(shè)計(jì)專員為您定制個(gè)人形象設(shè)計(jì)，指導(dǎo)您個(gè)人穿衣打扮；
5、免費(fèi)享受本館提供的各類銀卡會(huì)員所享受的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
金卡會(huì)員
一、入會(huì)條件：
凡普通卡會(huì)員或銀卡會(huì)員一個(gè)年度內(nèi)在本館及連鎖店購(gòu)買服裝及配飾消費(fèi)累計(jì)消費(fèi)積分在30000分以上、或一次充值在24000元以上即可升級(jí)為金卡會(huì)員；
二、享受待遇
1、享受普通卡會(huì)員可以享受的所有待遇；
2、在本館購(gòu)買服裝及配飾的，可享受8.8折折扣優(yōu)惠；
3、除持卡人本人外，可攜同一名好友免費(fèi)參加由本館組織的、特邀知名服裝形象設(shè)計(jì)大師來(lái)本館進(jìn)行的服裝形象設(shè)計(jì)講座，并現(xiàn)場(chǎng)接受有關(guān)個(gè)人形象、服裝搭配、服裝配飾搭配等方面的指導(dǎo)、咨詢服務(wù)；
4、由本館形象設(shè)計(jì)師為您定制個(gè)人形象設(shè)計(jì)，指導(dǎo)您個(gè)人穿衣打扮；并履行一年一次根據(jù)您衣柜里的服裝和配飾情況，為您專題設(shè)計(jì)本年度服裝及配飾增置計(jì)劃方案；
5、可邀請(qǐng)本館經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)師品牌的設(shè)計(jì)師為您量身定制您所需的服裝；
6、除持卡人本人外，可攜同一名好友免費(fèi)享受本館提供的各類銀卡會(huì)員所享受的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
情侶會(huì)員
情侶會(huì)員卡只針對(duì)銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員發(fā)放；情侶會(huì)員分為銀卡和金卡。
一、入會(huì)條件：
1、凡夫妻或情侶兩人都愿意接受本館“服裝形象服務(wù)”的會(huì)員；
2、凡普通卡會(huì)員一個(gè)年度內(nèi)在本館購(gòu)買服裝及配飾消費(fèi)累計(jì)消費(fèi)積分在23000分以上、或一次充值在18000元以上即可升級(jí)并辦理銀卡情侶會(huì)員；
3、銀卡情侶會(huì)員一個(gè)年度內(nèi)在本館及連鎖店購(gòu)買服裝及配飾消費(fèi)累計(jì)消費(fèi)積分在45000分以上、或一次充值在36000元以上即可升級(jí)為金卡情侶會(huì)員；
二、享受待遇
1、按照銀卡會(huì)員或金卡會(huì)員的待遇由您及您的配偶或情侶共同享受；
2、在您的結(jié)婚記念日或情侶相識(shí)日為您們送上特別禮品。
特別條款
一、積分
1、購(gòu)買正價(jià)商品，按照消費(fèi)額一元積一分；
2、購(gòu)買特價(jià)促銷商品，折扣在35~60%的，按消費(fèi)額的70%積分；折扣在30%以下的，按消費(fèi)額的50%積分；
3、會(huì)員充值時(shí)，暫不計(jì)算積分，待會(huì)員購(gòu)買商品時(shí)按照上述規(guī)定進(jìn)行積分。
二、充值使用
會(huì)員充值原則上應(yīng)在自充值之日起的一年消費(fèi)完畢，若不能消費(fèi)完畢、且在一個(gè)積分年度內(nèi)消費(fèi)積分低于會(huì)員降級(jí)積分值的，自下個(gè)年度起降低會(huì)員級(jí)別。
三、會(huì)員降級(jí)
1、金卡會(huì)員連續(xù)兩個(gè)年度消費(fèi)積分在24000分以下的，降級(jí)為銀卡會(huì)員；金卡情侶會(huì)員連續(xù)兩個(gè)年度消費(fèi)積分在36000分以下的，降級(jí)為銀卡情侶會(huì)員；
2、銀卡會(huì)員連續(xù)兩個(gè)年度消費(fèi)積分在12000分以下的，降級(jí)為普通卡會(huì)員。銀卡情侶會(huì)員連續(xù)兩個(gè)年度消費(fèi)積分在18000分以下的，取消銀卡情侶會(huì)員，保留銀卡會(huì)員。
服裝店會(huì)員積分制度 3
一．會(huì)員分級(jí)
顧客將依據(jù)其購(gòu)買行為或者享受到的優(yōu)惠，分為三種不同的級(jí)別：普通會(huì)員、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員。
二．會(huì)員資格的獲取
會(huì)員級(jí)別
普通會(huì)員
銀卡會(huì)員
如何獲取會(huì)員資格 注冊(cè)并購(gòu)買產(chǎn)品，即可成為普通會(huì)員。第一次購(gòu)物即可享受積分和后續(xù)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。
銀卡會(huì)員資格，可以通過(guò)以下方式獲得：
1) 普通會(huì)員一次購(gòu)物超過(guò)500元，即可獲得銀卡會(huì)員資格，有效期1年。
2) 普通會(huì)員累計(jì)購(gòu)物超過(guò)800元，即可獲得銀卡會(huì)員資格，有效期1年。
3) 其他特別的促銷活動(dòng)，有效期1年。
金卡會(huì)員
金卡會(huì)員資格，可以通過(guò)以下方式獲得
1) 普通會(huì)員一次購(gòu)物超過(guò)800元，即可獲得金卡會(huì)員資格，有效期1年。
2) 銀卡會(huì)員一次購(gòu)物超過(guò)500元，即可獲得金卡會(huì)員資格，有效期1年。
3) 銀卡會(huì)員在有效期內(nèi)累計(jì)購(gòu)物超過(guò)1000元，即可獲得金卡會(huì)員資格，有效期1年。
4) 其他特別的促銷活動(dòng)，有效期1年。
三．會(huì)員的權(quán)益
會(huì)員級(jí)別。
普通會(huì)員。
銀卡會(huì)員。
會(huì)員的權(quán)益
普通會(huì)員可以享受的各類促銷，可以享受購(gòu)物積分和積分獎(jiǎng)勵(lì)。
銀卡會(huì)員可以享受普通會(huì)員的所有權(quán)益，除此之外，銀卡會(huì)員還可享受以下特別優(yōu)惠：
1) 正價(jià)產(chǎn)品9.8折（特殊標(biāo)記商品除外）。
2) 正價(jià)產(chǎn)品1.5倍積分（特殊標(biāo)記商品除外）。
金卡會(huì)員
金卡會(huì)員可以享受普通會(huì)員的所有權(quán)益。除此之外，金卡會(huì)員還可享受以下特別優(yōu)惠：
1) 正價(jià)產(chǎn)品9.5折 （特殊標(biāo)記商品除外）。
2) 正價(jià)產(chǎn)品2倍積分（特殊標(biāo)記商品除外）。
注：
會(huì)員優(yōu)惠政策與其他優(yōu)惠政策不能同時(shí)享受銀卡、金卡會(huì)員資格的延續(xù)
會(huì)員級(jí)別
銀卡會(huì)員 會(huì)員資格的延續(xù)
1) 銀卡會(huì)員資格的順延：
自成為銀卡會(huì)員起，1年內(nèi)（即銀卡資格有效期內(nèi)）累計(jì)購(gòu)物超過(guò)800元，則在其銀卡資格的有效期到期后，銀卡資格將自動(dòng)順延1年。
2) 升級(jí)為金卡會(huì)員：
如果在銀卡資格有效期內(nèi)，累計(jì)購(gòu)物超過(guò)1000元，則自購(gòu)物滿1000元的時(shí)刻升級(jí)為金卡用戶，有效期1年，有效期從升級(jí)日開(kāi)始計(jì)算。
3) 降級(jí)為普通會(huì)員：
如果在銀卡資格有效期內(nèi)，累計(jì)購(gòu)物不足800元，則其銀卡資格在到期后喪失，用戶級(jí)別降級(jí)為普通會(huì)員。
金卡會(huì)員
1) 金卡會(huì)員資格的順延：
自成為金卡會(huì)員起，1年內(nèi)（即金卡資格有效期內(nèi)）累計(jì)購(gòu)物超過(guò)1000元，則在其金卡資格的有效期到期后，金卡資格將自動(dòng)順延1年。
2) 降級(jí)為銀卡會(huì)員：
如果在金卡資格有效期內(nèi)，累計(jì)購(gòu)物超過(guò)800元，但是不足1000元，則其金卡資格在有效期滿后，降級(jí)為銀卡會(huì)員，其銀卡會(huì)員資格有效期1年，自降級(jí)日開(kāi)始計(jì)算。
3) 降級(jí)為普通會(huì)員：
如果在金卡資格有效期內(nèi)，累計(jì)購(gòu)物不足800元，則其金卡資格在到期后喪失，用戶級(jí)別降級(jí)為普通會(huì)員。 如果在銀卡資格有效期內(nèi)，累計(jì)購(gòu)物不足800元，則其銀卡資格在到期后喪失，用戶級(jí)別降級(jí)為普通會(huì)員。
注：
1、由于我們承諾7天退換貨，因此會(huì)員級(jí)別計(jì)算在相關(guān)訂單發(fā)貨7天后開(kāi)始計(jì)算。
2、會(huì)員級(jí)別發(fā)生變化時(shí)，之前累計(jì)的消費(fèi)金額將清零。
積分的獲取
購(gòu)買產(chǎn)品即可獲取積分。積分原則為普通會(huì)員1元實(shí)際支付購(gòu)物金額在滿意無(wú)退換貨后贈(zèng)送1個(gè)積分。銀卡會(huì)員享受1.5倍積分，金卡會(huì)員享受2倍積分。配送費(fèi)無(wú)積分；紅包，購(gòu)物積分兌換金額等不享受積分；
積分按照顧客實(shí)際支付額計(jì)算；不同級(jí)別的會(huì)員，購(gòu)買商品后所獲得的積分分值略有不同。您在登陸您的帳號(hào)后，在每個(gè)商品的右側(cè)都可看到購(gòu)買該商品后您所能得到的積分。
特別說(shuō)明：為保障老會(huì)員的優(yōu)惠力度，避免重復(fù)注冊(cè)會(huì)員的現(xiàn)象，太平鳥(niǎo)決定取消新會(huì)員注冊(cè)送積分活動(dòng)，提高老會(huì)員購(gòu)物積分比例！
積分的狀態(tài)
由于太平鳥(niǎo)承諾7天退換貨，因此，積分的累積將在相關(guān)訂單發(fā)貨7天后開(kāi)始計(jì)算。例如：某用戶最后一張訂單發(fā)貨時(shí)間為20xx年1月1日，則積分的累積和會(huì)員級(jí)別都將從15天以后，即20xx年1月16日開(kāi)始計(jì)算。
如果用戶點(diǎn)擊滿意無(wú)需退換貨，則積分自點(diǎn)擊時(shí)刻起計(jì)算；
積分的有效期
任何賬戶中的積分，永久有效。
積分查詢
會(huì)員可登錄網(wǎng)站“我的帳戶”中查詢相關(guān)積分，也可拔打太平鳥(niǎo)服務(wù)熱線查詢積分。
積分兌換
1、會(huì)員可以用積分參與扣減購(gòu)物金額，只要會(huì)員積分達(dá)到抵扣標(biāo)準(zhǔn)即可。兌換成功后將從會(huì)員帳戶中扣減相應(yīng)積分分值。積分抵扣購(gòu)物金額的商品如有發(fā)生退換貨，則會(huì)把扣除的相應(yīng)分值退回至用戶帳戶內(nèi)。
2、您的每一筆積分的`獲得或是使用記錄都會(huì)存入您的“會(huì)員帳戶中”，會(huì)員登錄網(wǎng)站“我的帳戶”中查詢明細(xì)。
3、參與積分抵扣商品金額活動(dòng)，扣減積分不影響會(huì)員身份。
4、會(huì)員采用積分兌換時(shí)，100積分=1元，積分兌換最低為1積分起兌，每次購(gòu)物結(jié)算的時(shí)候輸入您要兌換的積分即可充抵現(xiàn)金了。
5、積分兌換不能兌換現(xiàn)金，僅限抵扣商品金額、不能抵扣配送費(fèi)。
會(huì)員規(guī)則與積分的注意事項(xiàng)
不同帳戶積分不可合并使用；請(qǐng)妥善管理您的用戶名和積分；
針對(duì)普通會(huì)員，銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員，提供各自會(huì)員等級(jí)的折上折的優(yōu)惠，提交訂單自動(dòng)打折，在購(gòu)物流程-商品清單下可以查看到享受折上折優(yōu)惠的金額；
本積分計(jì)劃只適用于個(gè)人用途而進(jìn)行的購(gòu)物，不適用團(tuán)體購(gòu)物、以營(yíng)利或銷售為目的的購(gòu)買行為、其他非個(gè)人用途購(gòu)買行為，及合作代理商等購(gòu)買行為；
服裝店會(huì)員積分制度 4
一．會(huì)員卡說(shuō)明：
此種會(huì)員卡為一種貴賓身份卡能得到諸多非會(huì)員不能得到的享受和優(yōu)惠。
二．VIP卡申辦條件及程序
1、申辦條件：
1）積分卡：凡在XXX專店購(gòu)買任意精品一件（不限金額），便可獲得一個(gè)積分卡號(hào)，從建檔日起一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP金卡級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。
2）VIP金卡：在一年內(nèi)累積消費(fèi)3000元，VIP金卡可享受8.8折貴賓待遇。
2、申辦程序：
1）顧客消費(fèi)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由專店指導(dǎo)顧客填寫《入會(huì)申請(qǐng)表》，確認(rèn)無(wú)誤后將申請(qǐng)表交客戶中心審核辦理，
2）顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。
3）顧客消費(fèi)記錄必須由顧客及導(dǎo)購(gòu)員簽字確認(rèn)。
三．積分卡規(guī)則與兌換
購(gòu)8.8折以上（含8.8折）的.商品，折后1元積1分；
注：（特價(jià)商品不參與積分）
積分滿2000分后立返200元商品，
以次類推當(dāng)積分滿6000元以上另送精美禮品一份。
四． VIP金卡會(huì)員的權(quán)利
1）VIP生日當(dāng)日購(gòu)買享受全場(chǎng)商品8折優(yōu)惠同時(shí)享受積分；
2）VIP生日可在本專賣店店當(dāng)天可領(lǐng)取精美禮品一份
服裝店會(huì)員積分制度 5
要想把生意做大做好，無(wú)非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。
“老顧客”原則：
1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任
2.永遠(yuǎn)牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)是我們的職責(zé)、本分。我們做一切顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)品牌形象!
一、什么是老顧客?
標(biāo)準(zhǔn)書本定義：老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),并在不同程度上對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心,有連續(xù)購(gòu)買欲望和行為的人。
民間定義：在她的手機(jī)里存著我(店鋪銷售人員)的手機(jī)號(hào)碼，想買衣服首先想到我的人。
我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開(kāi)心。總的來(lái)說(shuō)，老顧客營(yíng)銷一般分為三個(gè)步驟：建立關(guān)系—促進(jìn)消費(fèi)—日常聯(lián)系。
二、店鋪如何建立有效的顧客檔案?
老顧客的建立大部分來(lái)源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。在設(shè)計(jì)顧客關(guān)系表時(shí)，應(yīng)從兩方面著手。
1、硬件檔案(重要性20%)：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)。
2、軟件檔案(重要性80%)：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。
運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在老顧客每次消費(fèi)后及時(shí)加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，從中識(shí)別出"金牌"客戶。
★建議：
店鋪可采用游戲或競(jìng)賽的方式進(jìn)行一次“顧客檔案”評(píng)比，針對(duì)店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質(zhì)”兩方面評(píng)出最完整、最有效的檔案資料并給予獎(jiǎng)勵(lì)。比如第一季度針對(duì)收集的表格，對(duì)登記表格數(shù)量最多的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì);第二季度針對(duì)表格的完整性進(jìn)行評(píng)比，登記最完整的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、最不完整的同事負(fù)責(zé)整理倉(cāng)庫(kù)一星期;第三季度對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行抽查，對(duì)檔案內(nèi)容的有效性進(jìn)行評(píng)比，誠(chéng)信度最高的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)、最低的同事給予處罰等等。
★登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
1)、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧客的個(gè)人資料不會(huì)透露。
2)言語(yǔ)輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過(guò)程中拉近與顧客的距離，踏入建立長(zhǎng)久關(guān)系的第一步。
3)告之顧客品牌VIP的等級(jí)及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問(wèn)顧客姓名、電話號(hào)碼便可，如顧客不介意，可詢問(wèn)生日和通信地址。其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名義索取顧客資料。
三、日常如何維護(hù)：
顧客在店鋪消費(fèi)的過(guò)程中，我們?nèi)绾巫觯拍茏岊櫩妥兂衫项櫩汀⑸踔潦俏覀兊闹覍?shí)VIP?高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵。
想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會(huì)去買別家的產(chǎn)品?大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無(wú)言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住她們的忠誠(chéng)。因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱線的電話號(hào)碼直接告訴顧客，鼓勵(lì)顧客把心理的話告訴第三方，然后通過(guò)第三方來(lái)監(jiān)督我們。
第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中
要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見(jiàn)，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。
第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的專賣店
當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的'時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問(wèn)題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的?另一個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的服裝
★隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。
★消費(fèi)回訪：在顧客購(gòu)買回去后，我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問(wèn)顧客，對(duì)此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問(wèn)。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加信任你，會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。
★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專賣店在商品銷售的整個(gè)過(guò)程中，進(jìn)行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，將熱情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會(huì)讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。
第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
★感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。
★在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。
★建議：
1、可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。
2、店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。過(guò)于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛(ài)的信息才能讓老顧客感動(dòng)。
A、節(jié)假日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。
B、生日短信：短信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂(lè)、心愿達(dá)成。
C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
D、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見(jiàn)的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問(wèn)顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。
3、將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來(lái)操作。以下供參考：
A、一次消費(fèi)滿2000元以上的顧客在購(gòu)買一周后須電話回訪，詢問(wèn)顧客的穿著感受、洗滌是否有什么疑問(wèn)。如顧客有疑問(wèn)而無(wú)法解答的，須與顧客約定時(shí)間給予解決。
B、老顧客帶來(lái)的新顧客，無(wú)論購(gòu)買金額多少，當(dāng)天均需發(fā)信息感謝老顧客對(duì)品牌的熱愛(ài)與對(duì)店鋪的支持;感謝新顧客對(duì)品牌的認(rèn)可。一周內(nèi)須電話回訪穿著感受。
B、當(dāng)顧客累計(jì)消費(fèi)至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對(duì)歌力思的喜愛(ài)。
C、每年累計(jì)消費(fèi)金額最高的顧客，可由地區(qū)銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來(lái)的支持、詢問(wèn)顧客對(duì)歌力思的建議。
D、回訪收集來(lái)的內(nèi)容，有關(guān)地區(qū)管理方面的統(tǒng)一由地區(qū)處理，有關(guān)公司方面的轉(zhuǎn)交到總公司客服部，由公司統(tǒng)一處理。
第五步：及時(shí)有效的解決問(wèn)題
想要增加顧客的回頭率，通過(guò)良好的顧客服務(wù)解決問(wèn)題同樣重要。在服裝行業(yè)，那些問(wèn)題解決了的顧客要比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠(chéng)。如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦?
第1步是傾聽(tīng)，移情。關(guān)注顧客投訴的要點(diǎn)，讓顧客把他的不滿全部說(shuō)出來(lái)。
第2步是交談。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽(tīng)眾，站在顧客的角度進(jìn)行情感交談。穩(wěn)住顧客的情緒。
第3步是真誠(chéng)的道歉。無(wú)論對(duì)或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對(duì)給顧客帶來(lái)不便的事實(shí)道歉和承認(rèn)，要比機(jī)械化的標(biāo)準(zhǔn)道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強(qiáng)有力的一步。
第4步是分析，明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問(wèn)題。
第5步是解釋。表明解決投訴的真誠(chéng)愿望。
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