住酒店管理制度

時間：2022-10-24 17:11:02 制度我要投稿

住酒店管理制度

　　在現(xiàn)在社會，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的住酒店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

住酒店管理制度

住酒店管理制度1

　　1、客房部的前臺接待問詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作,每天24小時當(dāng)班服務(wù)。

　　2、所有中外旅客一律實(shí)行登記,登記率達(dá)百分之百。

　　3、零散客人實(shí)施登記時必須做到'三清、三核對'

　　'三清'是字跡清、登記項(xiàng)目清,證件查驗(yàn)清。

　　'三核對'是:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記的年齡與證件年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。

　　4、vip客人可先引領(lǐng)進(jìn)房,在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。

　　5、旅行團(tuán)體客人的'住宿登記由營銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報(bào)。

　　6、接待員在實(shí)施住宿登記時,應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)實(shí)做好有關(guān)通緝,協(xié)查核對工作。

　　7、在客人進(jìn)行住宿登記時,接待員有責(zé)任提醒客人,公司設(shè)有貴重物品保險(xiǎn)箱,如有貴重財(cái)產(chǎn)可代為保管。

住酒店管理制度2

　　1.新員工上崗前,將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

　　2.登記時,接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員,立即報(bào)告安全部門。

　　3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。

　　4.在登記、驗(yàn)證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報(bào),不可擅自處理。

　　5,定期對登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員,視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。