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      醫(yī)患辦總結

      時間:2022-06-21 22:14:47 總結 我要投稿

      醫(yī)患辦總結范文

        總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,我想我們需要寫一份總結了吧?偨Y怎么寫才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的醫(yī)患辦總結范文,歡迎大家分享。

      醫(yī)患辦總結范文

        醫(yī)患辦總結1

        20xx年上半年在院領導及分管院長領導下,按照年初醫(yī)院下達的目標任務,在醫(yī)務部、保衛(wèi)科門診部及各科室支持配合下,以化解醫(yī)患矛盾,減少醫(yī)療糾紛,促進醫(yī)院穩(wěn)定,構建和諧醫(yī)患關系為工作目標,在人員少工作量大的情況下,不畏艱難,努力工作,圓滿完成上半年的工作任務。具體工作總結如下:

        上半年共回訪23878人,滿意23656人,滿意度99%,比去年同期提高一個百分點。接待各種投訴46起,其中處理局長熱線2起,市長熱線2起,縣長熱線1起。服務方面12例,技術方面13例,溝通不到位15例,責任心方面6例。醫(yī)患糾紛23起均已轉醫(yī)務科并協同處理,其余會同各科負責人協調給予圓滿解決并提出防范措施,及時留取相關的影像等資料。醫(yī)患糾紛多發(fā)生于手術科室,其中骨科9例,產科3例,普外二2例,心胸外科,眼科,血液科,介入科,消化科,內分泌科,神經外一科,婦科,120急救中心各1例。為維護我院正常秩序,保障我院建設與發(fā)展順利進行做出了應有的貢獻。

        一、圍繞全院中心工作,深化認識勇挑重擔

        我科是平息患者怨氣,協調醫(yī)患關系的重要平臺,是接待處理醫(yī)患糾紛化解醫(yī)療風險的前沿陣地,科室雖小,但關系全局,責任重大。我們科的工作能力及工作效率不僅事關我院醫(yī)療經濟成本,而且直接影響全院的聲譽和穩(wěn)定。投訴者情緒不穩(wěn)定,脾氣暴躁說話難聽,對于前來投訴的患者及家屬我們熱情接待,耐心傾聽他們的訴說,穩(wěn)定患者情緒,曉之以情動之以理,及時調查核實情況,向患者反饋處理情況及特殊情況處理時間,給與登記記錄并留取影像資料。全科人員不畏艱難,團結奮斗,承受超出常人的壓力,任勞任怨,及時處理了大量的投訴,化解了醫(yī)患之間的矛盾,提高了患者滿意度和醫(yī)院的社會聲譽。

        二、注重超前預防

        由于目前全國醫(yī)療形勢較為嚴峻,各地暴力傷醫(yī)事件頻發(fā),加強醫(yī)患溝通,提高醫(yī)療服務水平是減少醫(yī)療糾紛,規(guī)避醫(yī)療風險的治本之策。協同醫(yī)務科對全院各科質量管理員進行法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范等培訓,并由質量管理員對全科人員進行培訓,實行院科兩級管理,首訴負責制,科室處理的投訴資料上報醫(yī)患辦,實現大投訴管理的理念,提升了臨床科室責任人和醫(yī)護人員的責任意識,風險意識。

        為適應醫(yī)療形勢的變化,抓好源頭治理采取以案釋法,主動到多發(fā)糾紛科室現場剖析查找原因等方式,對醫(yī)護人員進行醫(yī)療法律法規(guī)教育,指導醫(yī)護人員規(guī)范醫(yī)療行為,加強和改進醫(yī)患溝通方式方法,提升醫(yī)療服務質量,超前規(guī)避醫(yī)療風險。

        對糾紛多發(fā)科室進行督導,與科室共同分析原因,查找不足,研究整改對策,收到明顯成效。

        三、加強對出院患者回訪指導

        主要為患者提供飲食,服藥,保健,康復及強化定期復診意識等方面的指導,解惑答疑,了解患者對醫(yī)院服務的`滿意情況及意見,根據需求提供聯系號碼,每周一在周會上通報,科室有關的問題由相關職能科室督促整改。更好的改進工作,方便患者,提高患者滿意度的同時取得很好的社會效益。

        四、認真對待投訴

        認真聽取患者意見,熱情接待,與科室溝通調查事實真相,與病家認真做好解釋,平息怨氣,做到合理解決,取得家屬滿意。定期對投訴情況進行分析,查找原因及分析原因,制定對策上報分管領導。

        下半年工作打算

        1、加強醫(yī)務人員培訓,從服務態(tài)度,溝通技巧及各種案例警示教育,提高工作人員服務質量,防范糾紛的發(fā)生,提高患者滿意度及社會效益。

        2、經常對高?剖疫M行督導檢查,防微杜漸,防患于未然。

        3、建議將投訴納入績效考核并在周會上反饋,加強管理,降低投訴率的發(fā)生,減少經濟損失。

        4、熱情接待投訴,加強與相關科室溝通,做好相關資料的留取與總結分析。

        醫(yī)患辦總結2

        我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和市衛(wèi)生部門管理要求,認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī),組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力,遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現了一些醫(yī)療糾紛,共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起,發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。

        一、總體情況:

        醫(yī)療投訴6起,其中骨科2起,兒科2起,婦科1起,內科1起,發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補(賠)償金額共計16萬元。

        二、投訴要點原因分析(討論)

        1、涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛

        醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳,產生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失,但給患者心理造成了錯覺,由于延長了住院時間,醫(yī)藥費驟增,療效欠佳,患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的,不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋,處理起來棘手被動。

        2、涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛

        病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注,盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位,對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害,從而埋下糾紛的根源。

        3、涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛

        術前及術后談話、交待不詳導致,患者及其家屬對病情變化沒有思想準備,在未告知患方的情況下用藥及檢查,當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故,從而發(fā)生糾紛。

        4、涉及死因疑問糾紛

        在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡,從臨床角度也難以明確死亡原因,這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。

        5、涉及病歷書寫糾紛

        書寫病歷不僅真實反映患者病情,也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料,也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息,在涉及醫(yī)療糾紛時,病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛,而且會使醫(yī)院處于不利地位。

        6、醫(yī)療差錯、過失糾紛

        差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強,不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題,醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心,還要具有一種社會的責任與使命感。

        三、防范醫(yī)療糾紛的措施:

        通過分析醫(yī)療糾紛顯現出醫(yī)患之間存在著各種問題,事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾,維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中,會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到,而又不想同的糾紛,只有了解醫(yī)患糾紛產生的原因,理順解決糾紛的途徑、程序,才能找到對策,處理好醫(yī)患關系,避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。

        1、科室管理者不重視化解矛盾,院內解決糾紛程序混亂問題

        科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分,是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié),在倡導醫(yī)患和諧,防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法,要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協調處理。

        醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期,沒有進行積極協調,將糾紛化解到萌芽狀態(tài),而是將和患者的關系弄的很僵硬;有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者,讓患者到醫(yī)務部去告狀,將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面,讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系,

        2、醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛

        《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定,醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務,但是目前許多醫(yī)務人員,包括進修、實習、研究生在內,對待工作不負責任,對待患者冷漠,不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動,完全不能全身心投入工作,以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然,醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的,這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。

        3、醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題

        在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下,通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協商、行政協調、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣?哪種途徑是解決糾紛的首選?等等問題,逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為,如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的,但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。

        由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨,患方在發(fā)生糾紛后,向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后,往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪,找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數及程度也比以前增大,投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性,采取合理的方法解決糾紛。

        當然,在必要的時候也需要醫(yī)院和公安部門協作,嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人,維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。

        四、預防、減少醫(yī)療糾紛舉措(討論)

        知道了矛盾的.是怎么產生的,要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統一起來,統一到醫(yī)患的共同目的上來,就是治病,治好病。

        1、加強醫(yī)患溝通、加強服務意識

        由于醫(yī)患相互交流溝通不夠,致使患者對醫(yī)療服務內容和方式理解欠缺,對醫(yī)療職業(yè)的高風險性不了解,發(fā)生醫(yī)患矛盾,最終導致醫(yī)療糾紛。通過醫(yī)患溝通,醫(yī)生詳細認真地交代病情,患者了解自己的病情的時候,醫(yī)生和患者就會從同一個角度看問題,信任理解也就產生了,矛盾就消除了。強化醫(yī)務人員的溝通意識,并落實到實際行動上,做到事前防范,利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài),是避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的關鍵。

        在實踐中我們還注意到,服務態(tài)度好的醫(yī)護人員,即使在工作中出現一些差錯或某種過失,病人也會諒解,淡化了事態(tài)進一步的發(fā)展。這就需要我們醫(yī)務工作者在服務質量、態(tài)度、方式上下功夫,把這些內容由始至終地貫穿于工作中、事實上,真正的做到以病人為中心,一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。

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