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小區(qū)物業(yè)客戶事務(wù)主辦崗位工作職責
在現(xiàn)實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的小區(qū)物業(yè)客戶事務(wù)主辦崗位工作職責，希望對大家有所幫助。
A．認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。
B．負責顧客投訴的處理，對出現(xiàn)顧客投訴的原因、具體情況進行詳細了解，制定糾正預(yù)防措施，避免同類投訴再次出現(xiàn)。
C．建立客戶溝通渠道，接受客戶咨詢，認真聽取客戶意見。建立客戶檔案，詳盡了解客戶情況。
D．主動做好對客戶的宣傳工作，熱情誠懇地為客戶服務(wù)。
E．處理客戶投訴，建立客戶投訴記錄檔案，監(jiān)督客戶投訴事件的處理，工作時間內(nèi)8小時、非工作時間24小時內(nèi)對客戶投訴作出處理回應(yīng)。
F．負責對上門服務(wù)工作進行回訪，一般家庭維修及家政服務(wù)進行抽查，抽查比例不低于30%，維修金額超過200元的維修項目及長期固定的家政服務(wù)客戶須上門回訪。
G．負責日常家庭維修、家政服務(wù)工作的安排，填寫派工記錄。并對作業(yè)時間進行監(jiān)督。
H．定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務(wù)、物業(yè)收費情況進行統(tǒng)計，每月編制統(tǒng)計表，供公司工作安排和完善相關(guān)工作流程參考。
I．協(xié)助主管進行顧客滿意度調(diào)查，建立客戶意見調(diào)查分析檔案，并對客戶意見進行統(tǒng)計、匯總，同各相關(guān)部門對客戶意見統(tǒng)計結(jié)果進行分析，采取必要的糾正與預(yù)防措施，并將結(jié)果向客戶溝通。
J．協(xié)助主管定期組織顧客懇談會，并負責現(xiàn)場的布置、會議記錄的整理和相關(guān)整改措施落實跟蹤。
K．負責入伙現(xiàn)場的布置，入伙手續(xù)辦理流程的策劃與合理分工，負責準備入伙相關(guān)資料、組織發(fā)放入伙通知。
L．負責按照公司相關(guān)管理規(guī)定落實裝修管理工作，負責裝修方案的相關(guān)審核，辦理裝修手續(xù)。
M．負責對小區(qū)內(nèi)裝修、返修施工等臨時人員進行管理，負責小區(qū)租賃戶的管理，建立并完善租戶檔案。
N．積極配合相關(guān)部門與客戶之間的溝通。
O．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
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