物業客服主管工作職責優秀【15篇】
物業客服主管工作職責1
1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的`關系。
6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區經理交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責2
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作打算;
3、負責客服部團隊實力的提升，制訂培訓打算，并按打算實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;
5、協調業主的各項沖突糾紛，剛好了解業主需求、改良提高客服工作;定期開展業主滿足度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的`順當執行;
7、負責限制物業費收繳率、本錢管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業客服主管工作職責3
1. 負責工程物業費的收取及對工程效勞過程品質監控的.詳細實施;
2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3. 負責品質異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;
4. 組織管理各工程社區文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時訂正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達成的監視;
8. 負責公司形象建立、客戶關系維護相關工作。
物業客服主管工作職責4
1、在管理處經理的干脆領導下開展工作，全面負責物業效勞中心客服部工作;
2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客戶需求效勞質量的有效監控;
4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理標準負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調查與分析，確保客戶的滿足率;
7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負責與客戶的.溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;
10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
物業客服主管工作職責5
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的'工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業客服主管工作職責6
1、主持客戶效勞中心工作，執行和完善客戶效勞中心有關規章制度、效勞標準、作業流程、績效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的籌劃、組織、實施。
5、負責管理工程的`業主論壇發言監視、管理。協調業主的各項沖突糾紛，并定期對業主進展訪問，剛好了解業主需求、改良提高客服工作。定期開展業主滿足度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務管理部進展財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶效勞中心內部管理工作。
物業客服主管工作職責7
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關系建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社區經營指標達成；
物業客服主管工作職責8
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的'質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管工作職責9
1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉樓宇的.結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責10
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發生的`重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
物業客服主管工作職責11
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的'管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。
物業客服主管工作職責12
1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的.關系。
3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。
4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。
6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。
物業客服主管工作職責13
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的'回復函；
4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業客服主管工作職責14
1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業主來電、來訪的'報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;
4、物業軟件、資料及檔案管理。
物業客服主管工作職責15
1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;
2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;
3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的.完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;
13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;
14.完成上級領導交辦的其他工作任務。
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